Антимонопольный регулятор Великобритании достиг соглашения с Google о борьбе с фальшивыми онлайн-обзорами. Интернет-гигант предпринял несколько мер.
Фальшивые одобрения нанесли вред сети с момента создания пользовательских обзоров, поэтому регулирующие органы по всему миру повышают ставки, требуя от технологических компаний принятия мер по пресечению такой практики.
Управление по конкуренции и рынкам Великобритании (CMA) начало расследование в отношении нескольких онлайн-платформ еще в мае 2020 года, а в следующем году были возбуждены официальные дела против Google и Amazon. CMA выразила обеспокоенность по поводу того, делают ли компании достаточно для искоренения фальшивых или вводящих в заблуждение отзывов.
Прошло около пяти лет, и CMA наконец завершило расследование по части расследования Google, в то время как расследование Amazon продолжается.
В рамках сделки CMA заявляет, что Google принимает «строгие меры» по выявлению и удалению фейковых отзывов в Google и Google Maps. Это будет включать в себя удаление всех выявленных фальшивых отзывов и запрет лицам, стоящим за этими отзывами, публиковать новые отзывы. Компании также будут размещать «предупреждения» в своих профилях Google, предупреждая потребителей о том, что они обнаружили «подозрительную активность», в то время как возможность оставлять новые отзывы в этом профиле будет удалена.
Хотя Google действительно опирается на искусственный интеллект и машинное обучение для выявления некоторых фейковых отзывов, он также полагается на старые добрые отзывы людей. Таким образом, CMA сообщает, что Google согласился внедрить новую систему, чтобы потребителям было проще сообщать «об отзывах» — это также будет включать ситуации, когда им предлагался стимул публиковать положительные отзывы.
На рассмотрении
Трудно переоценить влияние, которое онлайн-обзоры могут оказать на бизнес: исследования CMA показывают, что около 23 миллиардов долларов онлайн-расходов зависят от отзывов, публично опубликованных предыдущими клиентами. Будучи ведущей поисковой системой на многих рынках, Google всегда собирался быть центральной фигурой в любых усилиях по сокращению распространения фейковых отзывов, в то время как Amazon является очевидной мишенью как одна из крупнейших торговых площадок в мире.
«Оставленные без контроля, фальшивые отзывы подрывают доверие людей и ставят компании, которые поступают правильно, в невыгодное положение», — заявила Сара Карделл, исполнительный директор CMA. «Изменения, которые мы получили от Google, обеспечивают наличие надежных процессов, поэтому люди могут быть уверены в отзывах и делать наилучший выбор. Они также помогают создать равные условия для фирм, занимающихся добросовестной деятельностью».
В прошлом CMA преследовала другие онлайн-платформы по вопросам, связанным с фальшивыми отзывами, включая Facebook и eBay. Тем временем в США Федеральная торговая комиссия (FTC) недавно завершила разработку нового правила, запрещающего конкретные действия в отношении фальшивых отзывов, со штрафами до 51 744 долларов за нарушение.
В рамках соглашения CMA заявляет, что Google будет отчитываться перед ним в течение трех лет, чтобы предоставлять обновленную информацию о ходе работ.
Представитель Google заявил, что Google уже блокирует миллионы фейковых отзывов ежегодно, многие из которых еще не опубликованы. «Наша работа с регулирующими органами по всему миру, включая CMA, является частью наших постоянных усилий по борьбе с фейковым контентом и злоумышленниками», — сказал представитель.
