Barclays посоветовал клиентам обращаться за помощью к друзьям и семье или даже связаться с продовольственными банками после того, как крупный сбой его заперта.
Сотни людей, как сообщается, утверждают, что они испытывают прерванные услуги и пропущенные средства после того, как вопрос поступил на день выплаты зарплаты для многих британских работников, и крайний срок для налоговых деклараций о самооценке.
Банк извинился перед пострадавшими, заявив, что компания сталкивается с текущими техническими проблемами, и пообещал никому не остаться вне кармана.
Но его обращение с жалобами спровоцировала гневную реакцию в Интернете.
Клиенты опубликовали на X, что они не смогли купить покупки для себя и своих маленьких детей, оплачивать свои счета или снять деньги.
Но банк настаивает на том, что его банкоматы не затронуты.
В новом заявлении после жалоб в Интернете Барклайс сказал: «Мы активно связываемся с уязвимыми клиентами, чтобы предложить специальную помощь и поддержку. Их звонки приоритеты в наших линиях телефонии, что означает, что их звонки в первую очередь отвечают.
«Наши банкоматы не зависят от этой технической проблемы, чтобы клиенты могли снять наличные деньги и использовать свои карты для оплаты».
Ответ банка критиковал как «запуск»
На сайте социальной сети X, в ответ на одного пользователя, который сказал, что ее домохозяйство «не имеет доступа к деньгам», Barclays Учетная запись справки в Великобритании спросила: «Есть ли какие -нибудь друзья или семья, которые могут предложить поддержку?»
Когда она сказала, что у нее нет и раскритиковала этот ответ как «так запускающий», аккаунт Банка X разместил ссылки на Trussell Trust, благотворительную организацию, которая управляет продовольственными банками, и Citizens Counters, которая предлагает помощь для ряда проблем.
Банк советует клиенту связаться с Foodbank. PIC: x
Далее Дэвид Марш и его новая жена из Камбрии сказали Sky News, что они были заперты из своего аккаунта, пока На медовом месяце в Австралии.
И 52 -летняя Карен Баннистер из Уэйкфилда, Западный Йоркшир, сказала, что она переведла все свои деньги на свой счет Barclays, чтобы оплатить свои счета, но средства так и не прибыли.
«Моя карта была отказана в супермаркете, который был совершенно смущающим, и к 21:00 я не был нагреванием, потому что мой газ закончился», — сказала она.
Знак в филиале Barclays в Суиндоне, объясняющий, что он закрыт
«Мой четырехмесячный ребенок не из молока»
Одна мать сказала, что она не смогла купить молоко для своего ребенка из -за сбоя.
«У моего четырехмесячного ребенка из молока порошок и кричит о корме, и мне до сих пор не платили»,-сказала она в посте на X.
«Я был в слезах часами».
Другой клиент сказал: «Из -за вас, Barclays, у меня остался без денег, был продовольственный магазин для доставки сегодня утром, который теперь будет отменен, оставьте моих четырех детей без еды, это шутка, как (это) мои деньги».
Один из них спросил: «Как я могу есть и согреться, если я не могу добраться до своих средств?»
И другой сказал: «Ну, мне просто пришлось вернуть все свои покупки в Tesco — никогда не было так смущены в моей жизни … как не могу получить доступ к моим собственным деньгам».
Подробнее от Sky News:
Каково это жить на лодке на канале
Должны ли мы беспокоиться о нашей питьевой воде?
'Мы невероятно жаль'
Barclays публикует апологетические ответы на жалобы.
Представитель банка сказал ранее: «Мы невероятно сожалеем о продолжающихся технических проблемах, которые влияют на счета наших клиентов.
«Некоторые могут увидеть устаревший остаток, и выплаты или полученные платежи не могут показать.
«Мы прилагаем все усилия, чтобы решить эту проблему, и клиенты не должны пытаться снова сделать оплату.
«Клиенты могут использовать свои карты и снимать наличные деньги, и как только эти оставшиеся проблемы будут решены, мы сообщим нашим клиентам. Мы позаботимся о том, чтобы ни один затронутый клиент не был вне кармана».
В своем заявлении HMRC заявил, что он «тесно сотрудничает» с Barclays, чтобы минимизировать любое влияние на тех, кто подает свои самооценки.
Представитель HMRC сказал: «Наши услуги работают как обычно, поэтому клиенты все равно смогут подать свою прибыль вовремя.
«Кроме того, проблемы не приведут к штрафам за поздние платежи, поскольку они не применяются до 1 марта».
