Один из крупнейших поставщиков энергии в Великобритании выплатил 14,5 млн фунтов стерлингов после серии неудачных платежей.
E.ON Next, один из шести крупнейших поставщиков, не смог предоставить окончательные счета и возмещение клиентам счетчиков предоплаты. Каждый получатель получил в среднем 144 фунта стерлингов.
Отсутствие окончательных счетов означало, что клиенты не знали о кредите на своих счетах (в среднем 51 фунт стерлингов) и не получали автоматического возмещения.
В период с февраля 2021 года по сентябрь 2023 года, когда цены на энергоносители резко выросли после вторжения России в Украину, из-за ошибки пострадали около 250 000 потребителей счетчиков предоплаты.
Денежный блог: Три товара в супермаркетах за год подорожали на 28%
Пожалуйста, используйте браузер Chrome для более удобного видеоплеера.
«Цены на энергоносители вводят меня в депрессию»
Регулятор Ofgem заявил, что клиенты счетчиков предоплаты с большей вероятностью столкнутся с финансовыми трудностями.
Согласно правилам Ofgem, поставщики должны выставить окончательный счет в течение шести недель после того, как клиент сменил поставщика. Если компания этого не делает, она должна выплатить компенсационные выплаты в размере от 30 до 60 фунтов стерлингов.
E.ON не удалось этого сделать.
Компания также согласилась добровольно списать задолженность почти 150 000 клиентов счетчиков предоплаты, которые закрыли свои счета в период с февраля 2021 года по сентябрь 2023 года.
Это не первый случай, когда E.ON получает выговор за задержку с подготовкой окончательных счетов.
В прошлом году это было одна из трех компаний, занимающихся бытовым газом и электроэнергией компания выплатила 8 миллионов фунтов стерлингов за отсутствие или задержку компенсационных выплат, причитающихся при переходе клиента к другому поставщику услуг.
В последние годы это было в заголовках газет недостатки обслуживания клиентов по всей компании.
Около 500 000 семей получили 8 фунтов в качестве компенсации за «неприемлемые» услуги телефонной связи.
