Выходные в честь Дня Благодарения уже давно считаются традиционным началом самого важного периода продаж для ритейлеров, и на данный момент это указывает на то, что нас ждет сильный праздничный сезон для электронной коммерции.
Salesforce отслеживает активность в режиме реального времени и сообщает, что вчера, в День Благодарения, объем онлайн-продаж по всему миру составил $33,6 млрд, что на 6%. Только рынок США вырос на 8% до $8,1 млрд. Европа также отличилась, рост составил 10%.
Adobe также опубликовала данные за день, которые доступны только для США. Покупатели в США вчера потратили $6,1 млрд по сравнению с $5,6 млрд в прошлом году. Это дает рост почти на 9%.
У этих двух компаний разные методологии. Adobe заявляет, что ее аналитика охватывает более 1 триллиона посещений розничных сайтов в США. Salesforce заявила, что ее цифры за 2024 год основаны на данных о покупках 1,5 миллиарда потребителей, собранных среди ее клиентов и других потоках данных в ее Commerce Cloud, Marketing Cloud и Service Cloud. Вы можете увидеть больше здесь.
Но в целом это обнадеживающий отскок к 2023 году. Еще немного деталей:
— В прошлом году День Благодарения прошел вяло, когда дело дошло до онлайн-покупок. Salesforce сообщила, что за весь день объем онлайн-продаж составил 31,7 миллиарда долларов, при этом в США в 2023 году продажи составят 7,5 миллиарда долларов. Каждый из них увеличился всего на 1% по сравнению с годом ранее. Показатели Adobe в прошлом году показали рост всего на 5,5%.
— Экономика на многих рынках все еще остается нестабильной, поэтому ритейлеры смягчают сделку, чтобы заставить покупателей расстаться со своими деньгами. И Adobe, и Salesforce отметили, что скидки используются для привлечения покупателей на сайты и для осуществления продаж, при этом средняя скидка в США составляет 27% от указанной цены, заявили обе компании. Salesforce добавила, что в День Благодарения средняя цена продажи выросла всего на 2% в годовом сопоставлении, «что является одним из самых маленьких увеличений, которые мы наблюдали с 2022 года».
— День Благодарения стал ключевым днем мобильных покупок в США. Большинство обычных магазинов закрыты, и многие люди находятся с друзьями и родственниками, поэтому люди достают свои телефоны, чтобы им было проще купить товары на распродаже. Adobe заявила, что мобильные устройства достигли рекордно высокого уровня, на их долю пришлось 59,5% онлайн-продаж за день.
По данным Adobe, в США было потрачено $3,6 млрд онлайн через мобильные устройства, что на 10,5% больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
Salesforce сообщила, что 72% всех заказов, сделанных в четверг, были сделаны на мобильных устройствах, что на 3% больше, чем в 2023 году. На мобильные устройства пришлось 80% всего онлайн-трафика, примерно столько же, сколько и в прошлом году.
Интернет привел к широкому распространению праздничных покупок. Черная пятница раньше была уникальным явлением американского шоппинга, она наступала сразу после Дня Благодарения и открывала сезон праздничных покупок.
Теперь вы не только можете найти распродажи «Черной пятницы» по всему миру (где День Благодарения не существует, за исключением синдицированных американских телевизионных программ), но и эти и другие праздничные дни распродаж теперь оформляются как «Кибернеделя». », который начинается за несколько дней до того, как будет нарезана индейка или приготовлена тыква.
Salesforce посчитала вторник этой недели началом Кибер-недели и сообщила, что продажи выросли на 7% и 14% во всем мире и в США соответственно.
Иногда кажется, что мы достигли инновационного затишья, когда дело касается электронной коммерции, но генеративный ИИ может что-то сказать по этому поводу. Salesforce сообщила, что использование цифровых агентов и GenAI ритейлерами выросло на 32% по сравнению с неделей ранее.
Salesforce, очевидно, видит возможности для бизнеса в создании этих наворотов искусственного интеллекта, поэтому, возможно, именно поэтому они раскрывают эти конкретные детали. «Рост на 32%» не говорит нам о том, сколько на самом деле имеют инструменты искусственного интеллекта, не говоря уже о том, насколько они полезны для увеличения продаж или привели ли они к тому, что люди в отчаянии покидают сайты. Посмотрим, материализуется ли в этом году более конкретная статистика.
«Импульс праздничного шоппинга нарастает в течение Кибернедели, онлайн-трафик и продажи растут. После целого года ожидания лучших предложений сезона покупатели, наконец, готовы совершить праздничные покупки и стекаются на свои любимые сайты с помощью своих мобильных устройств», — заявила Кайла Шварц, директор по анализу потребителей Salesforce.
