
Федеральная торговая комиссия США (FTC) обязала Goat, онлайн-торговую площадку кроссовок и одежды, выплатить потребителям более 2 миллионов долларов за незаконную практику доставки. Федеральная торговая комиссия также утверждает, что Goat не соблюдает свою политику «защиты покупателей».
В жалобе агентство отметило, что Goat не выполнила многие заказы вовремя, несмотря на то, что взимала с клиентов дополнительную плату после обещания отправить товар к определенной дате.
Хотя Goat предлагает приоритетную доставку для «мгновенных» заказов, FTC обнаружила, что 37% всех этих заказов были отправлены позже, чем было обещано. Кроме того, более 16% всех заказов «на следующий день» были отправлены на второй день или позже после заказа. Федеральная торговая комиссия утверждает, что Goat не доставила заказы вовремя, даже после того, как клиенты заплатили от 14,50 до 25 долларов за модернизацию доставки.
Федеральная торговая комиссия заявляет, что Goat не выполнила свои правила заказа товаров по почте, Интернету или телефону, которые требуют от компаний предоставить покупателям возможность согласиться на отсрочку или отмену заказа и получить возмещение в подобных случаях.
Что касается предложения компании «Защита покупателей», FTC отмечает, что Goat создала впечатление, что клиентам будет предоставлен полный возврат средств, если они получат некачественную продукцию. Вместо этого агентство обнаружило, что компания отклонила многие из этих запросов на возврат, а в тех случаях, когда она действительно предоставляла возмещение, в большинстве случаев она делала это только частично или с помощью кредитов в магазине.
Кроме того, как сообщает FTC, практика обслуживания клиентов Goat была разработана только для того, чтобы обеспечить полный возврат средств клиентам, которые продолжали жаловаться на свои заказы.
«Когда онлайн-бизнес обещает защитить покупки потребителей, он должен иметь соответствующие системы, чтобы гарантировать возможность реализации этой защиты», — сказал Сэмюэл Левин, директор Бюро по защите потребителей Федеральной торговой комиссии, в пресс-релизе. «Заставлять потребителей преодолевать препятствия или продолжать жаловаться, чтобы получить обещанное возмещение, также неприемлемо с точки зрения закона».
Предложенное Федеральной торговой комиссией постановление суда требует от Goat выплатить 2 013 527 долларов США в качестве возмещения покупателям, пострадавшим в результате ее незаконной практики доставки. Goat также будет обязан прекратить мошенническую практику доставки в будущем.