В недавней записке для сотрудников генеральный директор Shopify Тоби Лютке сделал смелое изменение политики: команды должны продемонстрировать, почему ИИ не может выполнить работу, прежде чем им разрешат попросить больше численности и ресурсов.
«Прежде чем попросить больше численности персонала и ресурсов, команды должны продемонстрировать, почему они не могут получить то, что они хотят, используя ИИ», — написал Лютке в записке, которую он публично поделился в социальных сетях в понедельник. «Как бы выглядела эта область, если бы автономные агенты ИИ уже были частью команды? Этот вопрос может привести к действительно забавным дискуссиям и проектам».
Содействие представлению о том, что ИИ и так называемые агенты могут помочь Shopify поддерживать меньшую рабочую силу, обязательно привлечет противоречие, учитывая широко распространенные опасения по поводу воздействия ИИ на рабочие места. Новый отчет Организации Объединенных Наций по торговле и развитию оценивает, что ИИ может нарушить более 40% ролей во всем мире.
Тем не менее, Лютке не единственный генеральный директор, ищущий ИИ для повышения эффективности. Другие лидеры в техническом пространстве выразили аналогичные чувства.
Себастьян Сиемиатковски, исполнительный директор Klarna, хвастался тем, как Klarna's AI Chatbot выполняет работу 700 агентов по обслуживанию клиентов. Он также сказал, что благодаря ИИ рабочая сила Кларны в конечном итоге может быть сокращена до 2000 человек. Кларна в настоящее время работает около 4000.
По состоянию на 2024 год у Shopify было около 8100 сотрудников. Год ранее компания уволяла 20% своих сотрудников. В январе, по словам Business Insider, в январе, Shopify спокойно уволял сотрудников в отделе обслуживания клиентов.
