Будьте в курсе бесплатных обновлений
Просто подпишитесь на Искусственный интеллект Myft Digest — доставлен непосредственно в ваш почтовый ящик.
Workhuman, ирландская технологическая компания, создала бизнес доходов в размере 1,2 млрд. Долл. США из того, что исполнительный директор Эрик Мосли называет «основным человеком, необходимо оценен и соответствующей необходимости выразить благодарность».
Таким образом, это может показаться ироничным, что он обращается к искусственному интеллекту, чтобы помочь персоналу предоставить обратную связь своим коллегам.
Платформа «социального признания», где коллеги публикуют похвалу за работу друг друга и могут рекомендовать соответствующие вознаграждения, получила обновление ИИ в прошлом месяце. Благодаря щелчке значка ручки пользователи могут позвонить (иногда снисходительно) виртуальному помощнику, чтобы «тренировать» их, чтобы доставить сообщение с немного большей глубиной.
Инструмент, получивший название «Человеческая интеллекта», является одной из многих социальных платформ или вознаграждений для включения ИИ. Он готов подчеркнуть наш синтаксис, флаг IFFY Language и хрустят данные, которые генерируют эмоциональные ответы коллег. Если это та мысль, может ли технологический эмоциональный интеллект действительно заставить нас чувствовать себя более ценными на работе?
Workhuman соглашается с тем, что личный контакт жизненно важен. «Мы не хотим, чтобы двигатель ИИ писал эти моменты признания», — говорит Адам Базилио, директор по стратегии продукта (или «евангелизация продукта и активация», когда он его стиляет). «Мы действительно хотим, чтобы это было создано человеком, органическим». Люди должны чувствовать себя «эмоциональными», когда получают сообщение.
Человеческий элемент также остается точкой продажи для конкурентов, даже несмотря на то, что они вводят более продвинутое программное обеспечение. В этом году платформа вознаграждений Benifex объявила, что AI может персонализировать преимущества и оптимизировать HR. Бонутно, что другая компания, предлагающая льготы, чтобы отражать похвалу со стороны коллег, сказала, что «навыки ориентировались на человека, такие как сотрудничество и общение», были «новым конкурентным преимуществом», поскольку ИИ принимает рутинные задачи.
Пользователи рабочих людей, в том числе сотрудники BP, Cisco и LinkedIn, могут выкупить заметки о похвале за ваучеры, товары или другие вкусности. Новый элемент искусственного интеллекта делает их более точными, указав соответствующие уровни вознаграждения в рамках бюджетов, установленных компаниями.
Преимущество для менеджеров-это предоставление данных, которое может предоставить AI Data Data-от определения наставников с правильными навыками до определения высокопроизводительных сотрудников, которые должны сохранить компании.
Керри Драйбург, исполнительный вице-президент по людям и культуре в Energy Group BP, говорит, что программное обеспечение Workhuman было «изменяющим игроком» для обеспечения «обратной связи на постоянной основе» и планирует обновить инструмент с AI.
«Что действительно получает (менеджеры) из -за первоначального скептицизма, когда они начинают видеть данные, которые выходят», — говорит генеральный директор Workhuman Mosley. С человеческим интеллектом они могут пообщаться с «первой в мире языковой моделью, специфичной для признания» о том, как лучше всего использовать понимание от обратной связи.
Для Брюса Дейсли, консультанта по культуре на рабочем месте и бывшего руководителя Twitter, улучшения искусственного интеллекта усиливают существующие риски программного обеспечения для распознавания. «Определенно есть преимущества для этих инструментов благодарности. Во что бы то ни стало найти способы предложить больше доброты, больше уважения, большего признания», — говорит он. «Но мы не хотим выбирать человечество от сердечных действий, и я думаю, что это опасность».
ИИ может быть удивительно чутким. В исследовании, проведенном в Гарвардской бизнес-школе, опубликованном в прошлом месяце, исследователи посмотрели, как команды использовали ИИ, чтобы помочь им сотрудничать. Они обнаружили, что люди с ИИ помощь сообщили о «позитивных эмоциональных реакциях», которые соответствовали или превышали команды без ИИ — и пришли к выводу, что технология может «выполнить часть социальной и мотивационной роли, традиционно предлагаемой товарищами по команде».
Workhuman использует собственную языковую модель, обученную миллионам сообщений сотрудников, в дополнение к крупным языковым моделям с открытым исходным кодом. Это означает, что ИИ обеспечивает «шокирующе точную» понимание для менеджеров, говорит Мосли. И «с большим количеством данных IQ AI становится выше».
Надеемся, что это избавит нас от гомогенизированного HR-пика, хотя, увы, это не остановило, как помощник искусственного интеллекта звучит покровительством: «Стоковые фразы» включают в себя «это хорошо формируется» или «Вау! Вы только что создали момент признания, который оставит длительное воздействие».
Но подбадриваем ли мы или съеживаемся, в конечном итоге может прийти к людям, которые его используют. Как отмечает Дейсли: «Есть организации, где это будет невероятно полезным, а другие, к сожалению, это становится еще одной частью … перформативная бюрократия».
