Каждый вторник мы просим эксперта ответить на ваши финансовые проблемы или потребительские споры. Сегодня мы решаем этот вопрос, отправленный нам Сью, которая пишет:
Я получил цитату от строителя, чтобы сделать некоторую работу в моем доме. Они процитировали 2000 фунтов стерлингов и попросили получить 500 фунтов стерлингов, чтобы купить материалы. Через шесть месяцев он никогда не приходил, чтобы сделать работу или вернуть мои деньги. Что я могу сделать?
Эксперт по правам потребителей Скотт Диксон, он же разрешение на жалобы, ответы …
Мне жаль это слышать. Хотя большинство торговцев заслуживают доверия и надежны, меньшинство дает остальным плохим имени.
Всякий раз, когда вы получаете цитату от торговца, всегда просите ее в письменном виде и настаивайте на полном письменном контракте (не просто цитате) до начала работы.
Всегда получайте какие -либо обещания или устные подтверждения, указанные в письменной форме. Не чувствую себя виноватым, настаивая на этом. Он защищает обе стороны и устраняет любую путаницу из -за того, что обсуждалось и обещано.
Это создает бумажный след доказательств, если вам нужно обострить жалобу.
Если они не подтверждают то, что было устно согласовано, напишите или напишите им после этого, так что у вас есть это письменное подтверждение.
Если цитата была сделана в устной форме, а у вас нет письменного договора, вы можете попытаться полагаться на любые текстовые сообщения или электронные письма в рамках ваших доказательств, если вам нужно обострить свою жалобу.
Трейдер часто просит депозит для покупки материалов и согласен с установленными платежами в контракте, чтобы обеспечить вам душевное спокойствие, если какие -либо проблемы возникнут, прежде чем сделать окончательный платеж.
Многие строители и торговцы имеют несколько рабочих мест и работают в погоду. Поиск материалов также может быть проблематичным, поэтому убедитесь, что контракт охватывает это и любые задержки, завершающие работу, и споры, которые могут возникнуть при качестве работы. Ищите крайний срок для завершения в письменной форме.
Я предлагаю вам сначала попробовать связаться с строителем, если вы еще этого не сделали, и попросить объяснения с любыми обещаниями, подтвержденными в письменной форме.
Если они не отвечают, напишите им, прося о том, чтобы ваш депозит был возвращен в течение семи дней, и указать «нарушение контракта» в соответствии с Законом о правах потребителей 2015 года.
Как вы заплатили за это?
Если бы вы заплатили дебетовой картой, у вас обычно есть два варианта.
Вы можете либо поднять возвратный возврат, чтобы временно отменить и оспорить транзакцию как нарушение договора в соответствии с Законом о правах потребителей 2015 года, либо вы можете сказать, что вы были обмануты.
У вас нет времени на повышение возврата платежей, так как у вас всего до 120 дней с даты оплаты, чтобы оспорить транзакцию.
Вы можете связаться с вашим банком, чтобы сказать, что вас обманули. Существует два типа мошенничества с платежами — один, в котором вы мошенническому платили деньги напрямую мошеннику, и тот, где ваша учетная запись была взломана.
Код модели на случай возмещения является добровольным кодом, подписавшись на то место, где вы мошенническую оплату денег напрямую мошенникам.
Он устанавливает ряд обстоятельств, при которых фирмы обязаны возместить клиентов, которые стали жертвами определенных типов мошенничества.
Вы должны настаивать на этом и сказать, что вы были обмануты, так как претензии часто терпят неудачу с первой попытки, когда сотрудники не полностью понимают, как это работает.
Это может и должно быть решено в течение нескольких дней, но некоторые банки намного лучше, чем другие.
Если ваш банк отказывается возместить вас за ваши убытки, попросите у них письмо с тупиком. Это их окончательный ответ, так что вы можете направить его к услуге Financial Ombudsman для проверки.
Банкам не нравятся жалобы, направляемые к финансовому омбудсмену, поскольку это стоит им денег, и они рискуют негативной рекламой.
Торговые ассоциации
Проверьте, является ли строитель членом торговой ассоциации, такой как Федерация мастера -строителей.
FMB проводит процесс проверки и независимой проверки для потенциальных членов, чтобы обеспечить соответствие высоким стандартам, ожидаемым от компании Master Builder.
Если они являются членом торговой ассоциации или сайта рекомендаций трейдера, такого как Checkatrade, вы можете связаться с ними и спросить, могут ли они помочь вам разрешить ваш спор.
Суд мелких претензий
Если все остальное не удается, и вы не можете получить возмещение вашего депозита и согласиться с выполнением работы, вы можете доставить свое дело в суд малых претензий, если это была Англия, или следовать простой процедуре в Шотландии.
Подготовьте небольшую форму претензии в качестве проекта, устанавливающего ваше дело, требующее возмещения в течение семи дней и прикрепите ее к вашему письму с доказательством оплаты.
Читать больше проблем с деньгами:
«У моего покойного мужа были премиальные связи. Могу ли я поместить их на свое имя, и как мне проверить, выиграли ли мы когда -нибудь?
«Я организую курицу, и кто -то бросил в последнюю минуту. Я могу попросить ее заплатить?
Все, что вам нужно знать о возврате платы
Поместите их на уведомление, что если они не возвращают вас в течение следующих семи дней, вы приступите к судебному иску. Установите копию для ваших записей и отправьте ее с помощью записанной доставки в качестве доказательства квитанции.
Прежде чем подать иск, отправьте скриншоты в судебных документах, устанавливающих ваше дело и требуя возмещения в течение семи дней. Скажите компании, что, если они не смогут этого сделать, вы подать иск в суд малых требований.
Это может разрешить спор. Если это не так, вы можете продолжить и подать небольшие документы по претензиям в Интернете.
Это последнее средство, хотя, если вы не можете разрешить свой спор.
Я также сообщил бы об этом трейдере в отношении торговых стандартов и оставил обзоры в Интернете.
Эта функция не предназначена как финансовая консультация — цель состоит в том, чтобы дать обзор того, о чем вы должны думать. Отправьте свою дилемму или потребительский спор через:
- WhatsApp нас здесь
- Отправьте электронное письмо moneyblog@sky.uk с темой «Проблема с деньгами»
