
Федеральная торговая комиссия подала иск в понедельник против Uber, утверждая, что гигант езды и гиганта доставки взимает с клиентов за свою службу подписки Uber One без их согласия. В иске также утверждается, что Uber не смог предоставить сбережения, обещанные в своей службе подписки, и затрудняет отмену пользователям, несмотря на обещания «отменить в любое время».
Uber отрицал какие -либо правонарушения и обвинил FTC в спешке процесса расследования и основываясь на его претензиях на «незавершенных обвинениях».
Иск поступил после того, как FTC подтолкнул компании к службам подписки, чтобы облегчить их отмену под его предыдущим директором Линой Хан. В октябре 2024 года агентство завершило свое правило «щелчок, чтобы отменить», которое требует от компаний, чтобы отменить подписку так же проще, как подписать его. Несмотря на некоторые проблемы со стороны отраслевых групп, ожидается, что правило вступит в силу 14 мая.
«Американцы устали от подписчиков на нежелательные подписки, которые, кажется, невозможно отменить», — заявил председатель FTC Эндрю Фергюсон. «FTC Trump-Vance борется от имени американского народа».
В жалобе FTC, которая следует за расследованием, которое началось в прошлом году, утверждает, что клиентам Uber ошибочны сбережения в размере 25 долларов в месяц.
«Даже если это было правдой, Uber не учитывает стоимость подписки (до 9,99 долл. США в месяц) при расчете этих сбережений», — говорится в заявлении FTC. «Компания также затеняет материальную информацию о подписке (например, с помощью небольшого серо -серого текста, который потребители могут легко пропустить)».
В жалобе обвиняется Uber в автоматической взимании с потребителей, которые подписались на бесплатную пробную версию до даты выставления счетов. Это также утверждает, что Uber делает его «чрезвычайно трудным» для клиентов отмены, в которой пользователи могут быть вынуждены ориентироваться в «целых 23 экранах и предпринять 32 действия для отмены». Эти действия возникают в форме объяснения того, почему они хотят отменить, имея дело с Uber, призывая их приостановить свое членство, и если это не удастся, представляя предложения остаться.
«Некоторым пользователям говорят, что они должны связаться с поддержкой клиентов, чтобы отменить, но им не дают никакого способа связаться с ними; другие утверждают, что Uber взимал их за еще один цикл выставления счетов после того, как они запросили отмену и ожидали, чтобы получить ответ от службы поддержки», — говорится в заявлении FTC.
Uber пояснил, что ранее клиенты, которые хотели отменить в течение 48 часов после даты регистрации, должны были связаться с поддержкой клиентов, чтобы отменить. Компания говорит, что это больше не так. TechCrunch обратился, чтобы узнать, когда Uber обновил свою политику, чтобы позволить этим клиентам отменить в приложении.
Истцы заставляют суд запретить Uber продолжать свою предполагаемую обманчивую практику и заставить компанию выплачивать денежно -кредитную помощь.
«Мы разочарованы тем, что FTC решил продвинуться вперед с этим действием, но уверены, что суды согласятся с тем, что мы уже знаем: процессы зарегистрирования и отмены Uber и отмены ясны, просты и следуют букве и духу закона»,-заявил представитель Uber. «Uber не регистрирует и не заряжается потребителей без их согласия, а отмены теперь могут быть сделаны в любое время в приложении и принимают большинство людей 20 секунд или меньше».
Тим Мурис, бывший председатель FTC, который представлял Uber в период расследования, обвинил FTC в том, что он не смог провести полное расследование и основание его жалобы на «недопонимание как фактов, так и закона».
Нынешний внешний адвокат Uber, Кристин Уилсон, сказала: «Неотрадимый характер последовательного расследования, который предшествовал этому принужденному действию, усугубился добавлением новых и невыразительных утверждений в последнюю минуту. Разочарует, что FTC отклоняется от строги и справедливости, которые давно определили агентство в своем лучшем».
В 2024 году база Uber One достигла 30 миллионов в 34 странах, и компания заявляет, что она выросла примерно на 60% по сравнению с прошлым годом. Год назад генеральный директор Uber Дара Хосровшахи подсчитал, что в 2024 году плата за членские взносы Uber будет «превышающим 1 миллиард долларов».