Если Дон Дрейпер из «Безумцев» Дон Дрейпер в глубине души был рекламщиком, то генеральный директор Salesforce Марк Бениофф также является продавцом. В последнее время он продавал – или, скорее, воспевал Евангелие – об агентах искусственного интеллекта и недавно выпущенной платформе для создания агентов Salesforce AgentForce.
Это правда, что Бениофф, как известно, в восторге от всех последних предложений Salesforce, но во вторник, в рамках последних квартальных результатов компании, он также опубликовал цифры, подтверждающие, почему он так взволнован. Бениофф сообщил, что Salesforce закрыла для AgentForce 200 сделок всего за один квартал и планирует нанять 1400 продавцов, чтобы помочь компании закрыть еще множество сделок, над которыми она работает.
AgentForce «стал доступен только 24 октября, и мы уже наблюдаем эту невероятную скорость: более 200 сделок с Agentforce только в третьем квартале», — сказал Бениофф аналитикам на ежеквартальной телефонной конференции. «Путь потенциальных транзакций, которые состоятся в будущих кварталах, исчисляется тысячами». Клиентами AgentForce он назвал FedEx, Adecco, Accenture, ACE Hardware, IBM и RBC Wealth Management.
Компания заявила, что теперь рассчитывает получить больший доход за свой финансовый год, чем прогнозировалось ранее, от 37,8 до 38 миллиардов долларов, что на 8–9% больше, чем в предыдущем году, в основном благодаря ее продуктам искусственного интеллекта.
Бениофф недавно сообщил Techcrunch, что он ожидает, что клиенты Salesforce развернут один миллиард агентов ИИ в течение следующего года и что агенты ИИ позволят компаниям иметь неограниченную рабочую силу.
«Эти агенты не являются инструментами. Они становятся соавторами. Они работают 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, анализируя данные, принимая решения и действуя», — сказал он на телефонной конференции. «Salesforce с самого начала стала крупнейшим поставщиком цифровой рабочей силы, и это только начало».
Насколько это видение воплотится в реальность, нам придется подождать и посмотреть. Технологии, основанные на LLM, все еще работают над решением проблемы галлюцинаций – проблемы, заложенной в технологию, которая, по сути, является имитацией творчества. Бениофф сказал во время телефонного разговора, что, поскольку AgentForce может обучаться на 300 петабайтах реальных данных компании, которыми управляет Salesforce, «вы увидите удивительно низкую галлюциногенную эффективность».
Другие стартапы работают над другими вопросами LLM, необходимыми для превращения агентов ИИ в реальных цифровых сотрудников, такими как память и состояние.
Но по мере того, как мы заканчиваем год ИИ, становится ясно, что предприятия нашли направление для своих инвестиций в ИИ. Проведя большую часть 2023 года, разбрасываясь экспериментальными бюджетами, чтобы ответить на вопрос на уровне совета директоров: «Что мы делаем с ИИ?» Ответ, очевидно, таков: ИИ-агенты для продаж и обслуживания клиентов.
Интересно, и не без иронии, что Salesforce будет нанимать людей, которые помогут им продавать эту технологию. Возможно, это означает, что ИИ будет создавать рабочие места, а не просто заменять их. Возможно, это означает, что даже компания, рекламирующая рост цифровой рабочей силы, пока не готова полностью передать бразды правления программному обеспечению. Но компания также будет оснащать своих продавцов представителями по развитию продаж в области искусственного интеллекта.
Как объяснил в ходе телефонного разговора главный операционный директор Salesforce Брайан Миллхэм: «Чтобы удовлетворить возросший спрос на Agentforce, в четвертом квартале мы нанимаем 1400 AE по всему миру, а также используем нового агента по продажам SDR и агента по обучению продажам для усиления каждого продавца».
Salesforce не одинока в погоне за этим убийственным корпоративным приложением искусственного интеллекта. Стартапы, предлагающие технологию SDR, в 2024 году пережили бум, привлекая большое количество венчурных инвестиций и значительный первоначальный доход – что является объектом многих исследовательских корпоративных бюджетов на ИИ. Но в этой области преимущество имеют такие компании, как Salesforce, HubSpot и ZoomInfo, которые хранят данные о клиентах для обучения ботов. То же самое касается ботов службы поддержки клиентов.
