Каждый вторник в нашем блоге Money мы отвечаем на вопросы о ваших финансовых проблемах или потребительских спорах. На этой неделе читатель спросил, каковы ее права после того, как Ryanair отказалась оплатить свои расходы после отмены ее рейса.
Элейн спросила: «Мой рейс из Корка в Ла Рошель был отменен из -за шторма. Мне пришлось забронировать отель и полететь в другое место, а Ryanair отказывается платить за все мои расходы. Вы можете мне помочь?»
Наш репортер Live Money Jess Sharp говорит …
Когда Элейн связалась с деньгами, она также сказала нам, что в течение четырех дней не было другого рейса в пункт назначения, поэтому она решила лететь в другой пункт назначения на более раннем рейсе (но еще два дня спустя).
Она сказала, что сотрудник Ryanair рекомендовал взять такси в центр города Корка и остаться в конкретном отеле, потому что тот, который в аэропорту был заполнен, и заверила ее, что авиакомпания покроет ее дополнительные расходы.
Она сказала, что подала иск о следующем, на общую сумму 435,70 евро:
- Двухцветный проживание в отеле;
- Один ужин в отеле;
- Один завтрак;
- Один обед;
- Два такси;
- Затраты на топливо для путешествия из альтернативного аэропорта, в который она должна была лететь, и ее дом.
Райанар ответила на ее утверждение, заявив, что он считался «дорогой» своей политикой и что он только возместит ей 273,70 евро.
Ответ Райана
Моим первым портом захода было поехать в Ryanair, чтобы увидеть, что он сказал.
Пресс -секретарь подтвердил, что рейс Элейны был отменен из -за Шторма Эшли и что все пассажиры были уведомлены и сообщили об их вариантах либо изменить свой рейс бесплатно, либо получить полный возврат средств.
«Ryanair не проигнорировала» этого пассажира — 23 октября г -жа Фостер предложила требование о расходах на стоимость 435,70 евро и получила возмещение за все разумные поступления (273,70 евро) », — сказали они.
«Это было подтверждено г -жу Фостер по электронной почте, в которой мы объяснили, почему оставшаяся часть ее расходов не имела права на возмещение».
Возвращение к сумме была частью проживания в отеле Элейн (240 евро), 13,70 евро за еду и 20 евро в виде такси.
В электронном письме Элейн Райанр сказал, что не может вернуть блюда, которую она приобрела в отеле, поскольку они не были подробно описаны, а другие расходы на такси в 20 евро не были покрыты политикой Ryanair.
PIC: Reuters
Права пассажиров, то, что считается «разумным», и убедиться, что вы всегда получаете все в письменной форме
В соответствии с Регламентом ЕС EU261 пассажиры, рейсы, рейсы, отменены, имеют право на права на уход, включая «разумные» расходы на ночлету и питание.
Тем не менее, это не дает определения того, что считается «разумным» — оставляя потребителей в трудном месте, когда дело доходит до борьбы.
Ryanair не дал мне ответа, когда я спросил его представителя, как он определил этот термин.
Эксперт по потребителям Хелен Дьюдни предложила свой опыт, заявив, что авиакомпания должна предоставить клиентам продукты питания, напитки, доступ к коммуникациям, отель и отправиться в нее в и обратно, если рейс задержан или отменен в течение ночи.
Она объяснила, что «разумный сводится к тому, что средний человек считает разумным», и это может быть подтверждено доказательствами, показывающими доступность отеля и типичные цены для этого района.
Узнайте больше из этой серии:
«Меня выгнали с самолета за аллергию на орехи»
«Парковка штраф пошла на мой старый адрес, и я пропустил дату суда — что мне делать?»
Пассажиры должны сделать все возможное, чтобы снизить расходы, но «если авиакомпания предложила отель, то эта стоимость должна быть принята. Всегда полезно получить что -то подобное в письменной форме на случай, если есть проблемы позже», — добавила она.
Дьюдни посоветовал Элейн объяснить авиакомпании, что это было рекомендовано персоналом, с именем, если это было взято, и время дня, когда был дан совет.
«Вам понадобятся доказательства всех затрат, но это не обязательно должна быть квитанция; это может быть счет кредитной карты, который ясно показывает еду, купленную в дату и время пребывания», — сказал Дьюдней.
Если это не удастся, она предложила жаловаться на генерального директора Ryanair Майкла О'Лири, получив свой адрес электронной почты от CeoeMail.com.
«Хотя он не будет отвечать лично, это усилит вопрос и предоставит больше доказательств, если вам нужно будет продолжить этот вопрос», — сказала она.
Майкл О'Лири. PIC: Reuters
Если Ryanair продолжает не сдвинуться с места
Ирландская авиационная власть веб -сайт Государства: «Если ваш воздушный перевозчик не разрешает жалобу, то вы должны пересылать ее для внимания соответствующего органа правоприменения.
«Чтобы подать жалобу, зарегистрировать С онлайн -платформой клиентов IAA (MYSRS). После регистрации заполните онлайн -форму жалобы ».
Если это не сработает, сказал Дьюдни, другой вариант может заключаться в том, чтобы искать возмещение через утвержденную альтернативную службу разрешения споров (ADR).
ADR может помочь разрешить потребительские споры без судебных действий, предпринимаемых такими средствами, как посредничество и арбитраж.
Различные авиакомпании подписаны на разные схемы — Ryanair является членом AviationAdr — и вы можете подать жалобу с ними здесьПолем
Если все, что терпит неудачу, Dewdney сказал, что всегда был вариант перенести дело в суд мелких претензий.
Заключение
Закон обеспечивает защиту для потребителей в таких случаях, но этот пример показывает нам, что доказательства являются ключевыми — покажите, что вы сохранили расходы, четко изложили все расходы и получаете какие -либо обещания, данные в письменной форме. Неспособность сделать это дает возможность для таких, как Ryanair — это означает, что вам, возможно, придется показать большую настойчивость, чтобы получить регресс, который вы чувствуете, вы должны.
Эта функция не предназначена как финансовая консультация — цель состоит в том, чтобы дать обзор того, о чем вы должны думать. Отправьте свою дилемму или потребительский спор через:
- WhatsApp нас здесь
- Отправьте электронное письмо moneyblog@sky.uk с темой «Проблема с деньгами»
