Чатботы и другие виды агентов ИИ — и компании, которые их строят — могут ощущаться как дюжина в эти дни. Но правда в том, что как для предприятий, так и для потребителей некоторые могут быть бесконечно более полезными (и, возможно, менее антиутопиями), чем другие. Сегодня стартап, который создал успешный бизнес вокруг этой концепции, объявляет о крупном раунде роста, чтобы расширить свой бизнес. ManyChat, который предоставляет брендам инструмент для управления и автоматизации разговоров и участия в нескольких каналах обмена сообщениями, собрал 140 миллионов долларов во главе с Summit Partners.
Финансирование идет на посторонний рост для стартапа. ManyChat Today имеет около 1,5 миллионов клиентов в 170 странах, с списком клиентов, включая таких, как Nike, The New York Times и Yahoo (нынешний владелец TechCrunch), а также отдельных создателей и гораздо меньшие наряды.
Генеральный директор и соучредитель Майк Ян сказал, что ManyChat ежегодно отправляет «миллиарды» сообщений от имени этих пользователей в Tiktok, Instagram, WhatsApp, Messenger и других платформах чата. План будет заключаться в использовании этого последнего раунда финансирования серии B как для инвестиций в НИОКР — в частности, привлекая больше ИИ в платформу, а также для увеличения продаж, маркетинга и поддержки компании во всем мире.
Примечательно, что для стартапа в наши дни ManyChat в основном прибыльен — в основном, потому что, как описывает Ян, «мы всегда работаем на грани даже разрыва».
С момента запуска десятилетия назад в 2015 году он собрал всего около 23 миллионов долларов, в основном из этого раунда серии А в 18 миллионов долларов в 2019 году во главе с Бессемейром с участием Flint Capital. (ManyChat не раскрыл, какие другие инвесторы находятся в этом последнем раунде за пределами Саммита.) Компания не дает оценку, но, вероятно, будет значительно выше, чем скромные 58 миллионов долларов США, подробно описанные для серии А.
От телеграммы до Instagram
Траектория ManyChat отражает как рост приложений для обмена смартфонами в течение последнего десятилетия, так и растущую возможность в области инструментов для помощи предприятиям лучше использовать эту среду.
В 2015 году почтовая почтовая почтовая почтовая почтовая ящик начинал стать насыщенным спамом, уставшим и чрезмерным средством для предприятий, желающих использовать его для маркетинга.
Ян выходил из подготовки неудавшегося социального приложения, и он сам был пользователем телеграммы, одним из растущей популяции потребителей, использующих приложения для обмена сообщениями для базовых коммуникаций. Когда Telegram открыла свои API, лампочка вдохновения ушла для него и его соучредителя Антона Морина.
«Telegram была на самом деле одним из первых приложений для обмена западными сообщениями, которые открыли свои API», — вспоминает он. «Как пользователи телеграммы сами, и мы увидели четкую работу, которую нужно сделать». Компании использовали электронную почту для подключения к пользователям, сказал он, но это не то, где пользователи тратили время. «Они должны использовать приложения для обмена сообщениями для общения с клиентами, вот где происходит новая волна общения. Вот где новый потребитель».
Таким образом, он и Горин создали первую итерацию ManyChat в качестве инструмента для создания чатов для предприятий на телеграмме. Он поднял достаточно тяги, чтобы получить их в 500 стартапов.
Затем, когда Facebook открыл свои API для Messenger-заставив свои собственные первые эффекты для создания чат-ботов ИИ-все начало взлетать. К тому времени, когда ManyChat поднял свою серию A в 2019 году, он уже ежемесячно достигал 350 миллионов пользователей на платформе с миллиардами сообщений и завидной открытой ставкой 80%.
Дополнительные API, открывающиеся на других мета-принадлежащих платформах, а также Tiktok, увеличили этот рост. По словам Яна, пользователи все еще могут продавать на телеграмме, хотя в наши дни это всего лишь небольшой процент его трафика. По словам Ян, для этой записи Instagram — это самая привлекательная и активная платформа для компании.
Основание ManyChat и большой кусок его роста предшествовали росту генеративного ИИ и чрезвычайной ситуации в чат -ботах ИИ, таких как Клод Антроп, и Близнецы Google, и Близнецы Google. Фактически, более ранние описания продукта рекламировали, как он обеспечил «умную смесь автоматизации и личного охвата» клиентам, которые использовали свою платформу без кодов для создания чат-ботов для развития социальных подписчиков, собирать адреса электронной почты, отвечать на комментарии и настраивать потоки с помощью ссылок DM для запроса продуктов или дополнительной информации о чем-то.
По словам Яна, закрепляет свой продукт вокруг дальнейших действий, — это то, что отличает его от большинства чат -ботов на рынке прямо сейчас, включая большинство чат -ботов Genai.
София Попова, партнер на высшем уровне, который руководил инвестициями и присоединяется к совету стартапа, считает, что подход ManyChat к созданию слоя помолвки, который до сих пор видел большой успех на следующую волну деятельности на платформах обмена сообщениями.
«Наша тезис зависит от большей части коммерческих долларов, проходящих через приложения для обмена социальными сообщениями», — сказала она в интервью. «Вы должны быть всегда включены и заняться 24/7. Это то, что ожидают клиенты, и ManyChat бьет по гвоздь на голове». В отличие от этого, по ее словам, при рассмотрении ДНК чат -ботов ИИ — по крайней мере, что на рынке сегодня — «очень немногие из них ориентированы на персонализирующий разговор таким образом, чтобы привести к контакту в доход».
Если вам нужен чат -бот на стойке поддержки, есть инструменты «множество», но на самом деле очень немногие, которые привлекательны для продажи или выявления других ответов от пользователей так, как это сделал ManyChat, добавила она.
Тем не менее, учитывая темпы развития — и стремление, которое многие из стартапов ИИ должны приносить доход, чтобы компенсировать их огромный ожог денежных средств, — это разрыв, который может быть недолго, одна из причин, по которой ManyChat работает над созданием новых функций ИИ, чтобы улучшить его предложение.
