Будучи инженером ИИ в Meta, Борис Валков помог построить Pytorch, одну из крупнейших в мире библиотек машинного обучения.
Во время своего пребывания там Валков понял, что искусственный интеллект «собирался разблокировать возможности… в слое приложения в программном стеке».
В конце 2021 года он покинул Meta, чтобы запустить Lace AI, стартап, который разработал программное обеспечение для обслуживания клиентов, управляемое искусственным интеллектом, для компаний по обслуживанию домашних услуг.
Путь к предпринимательству начался, когда Валков был мальчиком, работая в семейном продуктовом магазине. Это научило его власти по телефону обслуживания клиентов. Будучи взрослым, он начал искать способы объединить свой интерес к ИИ и обслуживанию клиентов. Идея Кружева родилась.
Получив свой многолетний опыт работы в области разработки программного обеспечения в VMware и Meta, Valkov объединился со Стэном Стоянов и нацелен на женитьбы на ИИ с обслуживанием клиентов, чтобы помочь предприятиям принести дополнительный доход.
Пара поговорила с более чем 100 компаниями в разных отраслях и вертикалях и обнаружила, что в вертикали домашних услуг многие продажи начинаются с вызова в колл -центр. Домашние услуги включают такие компании, как HVAC, сантехника и кровя, среди прочих.
Посылка кружево заключается в том, что если клиент звонит в один из этих предприятий, он может либо преобразовать в продажу — или нет. Компания утверждает, что его программное обеспечение может помочь повысить вероятность преобразования вызовов.
В частности, программное обеспечение Trace's Intelligence Intelligence использует технологию искусственного интеллекта для анализа всех вызовов, поступающих в эти предприятия для обнаружения утраченных возможностей дохода. Он утверждает, что он более всеобъемлющий, чем другие подобные предложения в том, что он контролирует 100% звонков, а не на их часть. Он анализирует каждое взаимодействие «чтобы гарантировать, что не будет упущено потенциального лидерства или возможностей», согласно Валкову.
Компания, основанная на Маунтин-Вью, работает с более чем 100 предприятиями, такими как A1 Garage Door Service, Sage Home, Eco Slumbers, Matrix и Lee's Air. Валков отказался раскрыть данные о жестких доходах, заявив, что только в 2024 году Круш видит на 1000% годового рецидивирующего дохода (ARR). (Однако она начала продавать клиентам только в конце 2023 года.) Компания управляет бизнес-моделью SAAS (программное обеспечение как услуги), взимая ежемесячную плату за агента или представителя поддержки клиента.
Даже лишь на 1% увеличение бронирований может быть материалом для домашних услуг или компании по ремонту дома. Например, компания с доходом на 300 миллионов долларов, получившая увеличение на 1%, позволит увеличить выручку на 3 миллиона долларов. По словам Валков, некоторые предприятия, которые используют кружево, видят рост доходов с двузначным значением.
А сегодня Lace объявляет об общей сумме финансирования в размере 19 миллионов долларов с начала 2022 года, сообщает компания TechCrunch исключительно. Общее количество поднятых включает ранее без предупреждения в 5 миллионов долларов предварительного семени во главе с Canvas Ventures, а в последнее время повышение семян в 14 миллионов долларов во главе с Bek Ventures. Другие покровители включают в себя Horizon VC, LaunchUb и соучредитель Snowflake Марцин Зуковски, Хейни Захариасен Вивино и другие основатели. Валков отказался раскрыть оценку, заявив только, что финансирование семян было «вверх» раундом.
Мехмет Атиси, управляющий партнер в Bek Ventures, сказал, что он был привлечен к инвестированию в кружево отчасти из -за своей опытной команды.
«Растет тенденция применения ИИ для оказания реального влияния в секторах, исторически недостаточно обслуживаемых технологиями, и эта команда имеет острое понимание того, как сделать это — точно определение и удовлетворение потребностей этих часто упускающих из виду сегментов, представляет огромную возможность», — сказал он TechCrunch.
В настоящее время у Кружера 20 сотрудников. Он планирует утроить размер компании с новым финансированием.
