В прошлом месяце Airbnb начал развернуть бота по обслуживанию клиентов с AI в США в прошлом месяце, заявил генеральный директор Брайан Чески во время конференции фирмы в первом квартале в четверг.
Чески сказал, что 50% пользователей Airbnb в США уже используют AI BOT для обслуживания клиентов, добавив, что компания планирует развернуть эту функцию для всех своих пользователей в стране в этом месяце.
«Одна вещь, которую я скажу об искусственном интеллекте (это то, что), это определенно облегчает опыт работы с клиентами (…), это уже привело к сокращению людей, которые должны связаться с живыми человеческими агентами», — отметил он во время анализа.
В прошлом году компания сообщила TechCrunch, что она тестировала технологию, но ограниченным образом и только для определенных запросов.
«Я думаю, что существует большой потенциал для применения ИИ для бизнеса. Мы много думаем о том, как ИИ собирается изменить опыт на потребительском уровне со временем»,-сказал в то время соучредитель Airbnb Натан Блечарчик.
В отличие от таких компаний, как Openai, Google, Nearploexity и множество стартапов, создающих агенты ИИ (инструменты искусственного интеллекта, которые могут выполнять задачи от имени пользователя), Airbnb, похоже, использует более измеренный подход с ИИ. В феврале Чески заявил, что компания будет использовать ИИ для обслуживания клиентов, прежде чем он начнет реализовать его для других видов использования, таких как планирование путешествий или билеты на бронирование, поскольку он считает, что технология все еще в первые годы.
Между тем, его конкуренты Expedia и Booking.com в значительной степени инвестируют в технологию, запуская такие функции искусственного искусственного искусства, как создание маршрутов, планирование поездки и обновления в реальном времени для путешествий.
Мероприятие TechCrunch
Беркли, Калифорния
|
5 июня
Забронируйте сейчас
Airbnb сообщил об общем доходе в размере 2,27 млрд долларов за первый квартал, что на 6% больше, чем годом ранее. Компания, однако, прогнозирует выручку в текущем квартале, немного ниже ожиданий аналитиков, и показала, что ожидает, что спрос на поездки замедлит, поскольку глобальная тарифная война наносит ущерб настроениям и препятствует дискреционным расходам.
