
Каждый вторник наша команда блога Money отвечает на ваши проблемы с деньгами. Вы можете написать свой по электронной почте на moneyblog@sky.uk.
Сегодня мы решаем эту проблему, отправленную нам Колетт Мастерс …
Я сменил машины 19 марта с Арнольдом Кларком Рено Ливерпулем. Старый автомобиль имел финансы для поселения, что было учтено в сделке, и дилер должен был погасить старые финансы. Четыре недели спустя финансовая компания получила ежемесячный платеж за старую машину. Я пожаловался Арнольду Кларку и был поражен отсутствием обслуживания клиентов в попытке найти резолюцию. Моему мужу сказали, что они увидят, если у них есть кофейная чашка или что -то в этом роде, чтобы дать мне компенсацию.
Нам было жаль слышать о вашем опыте — вы вдались в гораздо более подробную информацию в своем сообщении и отправили нам всю переписку с дилерским центром.
Наш первым портом заходов было посмотреть, что сказал Арнольд Кларк. Его пресс -команда была отзывчивой и обострила жалобу.
Всего менее недели Арнольд Кларк предоставил нам это заявление: «Мы признали заботу клиента, и в настоящее время мы находимся в процессе разрешения их жалобы. Мы приносим извинения за неудобства и ценим их терпение и понимание.
«Наша цель — всегда обеспечивать обслуживание клиентов на высшем уровне и будет продолжать работать с клиентом, чтобы полностью решить это».
Следите за последним в нашем блоге Money Blog
Затем наша команда догнала вас, Колетт и узнала, что они позвонили, чтобы предложить вам полный возврат средств на переплату.
Мы могли бы оставить это здесь, но очевидно, что компаниям не нужно звонить из СМИ, чтобы разобраться с этими вещами, и журналисты не могут изучить каждый случай, который входит в наш почтовый ящик.
Имея это в виду, мы попросили жалобы резолейвер Скотта Диксона пройти через то, что он сделал бы, чтобы найти резолюцию в этом случае.
Он написал …
Покупка подержанного автомобиля, вероятно, станет второй по величине покупкой, которую вы когда-либо могли совершить, и она возглавляет мой почтовый ящик с наибольшим количеством жалоб.
Служба финансового омбудсмена получила более 68 000 жалоб в период с октября по декабрь 2024 года, при этом жалобы на финансирование автомобилей увеличились на 294% в то же время в прошлом году. Жалобы варьируются от неправильных финансов и неисправных транспортных средств до оспариваний за права на отказ.
Взгляд на веб -сайт Arnold Clark показывает, насколько он может похвастаться в том, чтобы поставить клиентов, и справедливость на первое место, но ваша учетная запись предполагает, что это не так.
Читать больше проблем с деньгами:
«У меня есть курица в последнюю минуту, выпадаю — я заставляю ее заплатить?»
'Я заплатил застройщику 500 фунтов стерлингов, и они призвали меня' '
«У меня так плохой стрижка, что мне пришлось сбрить — что я могу сделать?»
Вот что я бы сделал в этой ситуации:
Шаг первый: Я бы подал официальную жалобу генеральному директору и другим ключевым чиновникам. Поиск на LinkedIn и Rocketreach, который является инструментом поиска для поиска ключевых контактов в организациях. Вы также можете посмотреть на компании компании или просто выполнить простой поиск в Google для адреса электронной почты генерального директора.
Они могут не читать это сами, но, по моему опыту, это часто вызывает действие.
Отправьте всю дополнительную корреспонденцию в качестве вложения с временной шкалой точки пули, чтобы они могли ясно видеть, как это развернулось, и объяснить, как плохо вас обращались.
Перекрестно ссылайтесь на ваш опыт на обещания на веб-сайте фирмы.
Кофейная чашка не будет ее разрезать. Я хотел бы получить письменное извинение, подтверждающее плохую обработку и страшное обслуживание клиентов, и полное возмещение в размере 230 фунтов стерлингов, выплачиваемого из -за того, что Арнольд Кларк не смог урегулировать финансы вовремя.
Попросите подробный разбив и подтверждение того, что было выплачено в качестве показателя для финансовой компании, так как, как представляется, есть некоторые расхождения и недопонимание, так что вы знаете, что все было урегулировано в соответствии с согласованием.
Вы также хотите гарантии, что не было сделано негативных кредитных отчетов из -за их халатности и некомпетентности.
Укажите, что вы хотите разрешить в течение 14 дней с даты вашего письма.
Шаг второй: Свяжитесь с вашими кредиторами.
Я бы связался с обоими кредиторами и объяснил, что произошло, и попросил, чтобы они не записывали пропущенные платежи или по умолчанию по умолчанию.
Шаг третий: Проверьте свой кредитный файл через пару месяцев, чтобы убедиться, что все в хорошем порядке, и никаких ошибок или дефолтов не было сделано. Если какие -либо ошибки были допущены, попросите «уведомление о исправлении», которое будет установлено в вашем кредитном файле, чтобы объяснить его более подробно, чтобы помочь кредиторам понять фон, если это неверно.
Шаг четвертый: Оставьте отзывы онлайн и сообщить о торговых стандартах.
Я бы оставил обзор по обзорам Google, чтобы предупредить других и сообщить об этом дилерском центре по стандартам торговли.
Эта функция не предназначена как финансовая консультация — цель состоит в том, чтобы дать обзор того, о чем вы должны думать. Отправьте свою дилемму или потребительский спор через:
- WhatsApp здесь
- Или по электронной почте moneyblog@sky.uk с темой «Проблема с деньгами»