В прошлом году Klarna объявила о значительной инициативе по использованию своих внутренних разработанных систем искусственного интеллекта, основанного на OpenAI, на протяжении всей своей деятельности.
Это не было пустым разговором для покупки сейчас, заплатите позже гигант. Компания не только закончила свой дорогой контракт с Salesforce CRM, но и сократила свои усилия по найму, позволив ИИ выполнять некоторые работы, ранее выполняемую людьми.
В понедельник Klarna объявила о том, что ее зависимость от ИИ способствует значительной эффективности компании, и она идет на пути к доходу на 1 млн. Долл. США на одного сотрудника, по сравнению с 575 000 долл. США на работника годом ранее, согласно последним финансовым показателям компании. В то время как компания утверждает, что большинство функций стало более эффективным благодаря своим усилиям по ИИ, самым большим финансовым воздействием стало значительное снижение расходов на обслуживание клиентов.
В прошлом году Кларна заявила, что планирует заменить почти 700 подрядчиков по обслуживанию клиентов на полный рабочий день на чат-боты искусственного интеллекта. Тем не менее, на прошлой неделе компания заявила, что клиенты снова будут иметь возможность поговорить с человеческим агентом.
В марте шведская компания подала документы для своего долгожданного IPO в США. Кларна отложила эти планы в прошлом месяце из -за волатильности на фондовом рынке, вызванном объявлением президента Трампа о тарифе.
Несмотря на увеличение выручки на 13% до 701 млн. Долл. США в первом квартале 2025 года, компания не предоставила график для возобновления планов IPO.
