В течение многих лет пациенты в системе здравоохранения США разочаровывались в бюрократии, которую они не понимали.
Врачи включаются в сеть страховщика в один год, но не в следующий. Позвать кого-нибудь на помощь по телефону практически невозможно. В страховании медицинских услуг и рецептах зачастую бесцеремонно отказывают.
СМОТРЕТЬ: Как алгоритмы используются для массового отказа в выплатах по медицинскому страхованию
Совершенное на этой неделе смертельное убийство генерального директора UnitedHealthcare Брайана Томпсона вызвало волну общественных чувств — раздражения, гнева, негодования, беспомощности — среди американцев, которые поделились личными историями взаимодействия со страховыми компаниями, которых часто считают безликими корпоративными гигантами.
В частности, слова, написанные на боеприпасах, найденных на месте стрельбы, — «задержка», «отрицать» и «сдать», перекликающиеся с фразой, используемой для описания того, как страховщики уклоняются от выплат по претензиям, — усилили голоса, которые уже давно критикуют отрасль.
«Внезапно я снова воодушевился», — сказал Тим Андерсон, описывая, как его жене Мэри пришлось иметь дело с отказом в страховании UnitedHealthcare, прежде чем она умерла от болезни Лу Герига, или бокового амиотрофического склероза, в 2022 году.
Андерсон сказал, что они не смогли обеспечить освещение машин, которые могли бы помочь его жене дышать или говорить — ближе к концу она общалась, моргая, когда он показывал ей фотографии. По его словам, семье пришлось полагаться на пожертвования местной группы БАС.
«Бизнес-модель страхования — не плати», — сказал 67-летний Андерсон из Сентервилля, штат Огайо.
«Когда Мэри еще могла говорить, она сказала мне, чтобы я продолжал бороться с этим», — добавил он. «Это нужно разоблачить».
Для Андерсона и других смерть Томпсона и сообщение, оставленное на месте происшествия, дали возможность выразить свое разочарование. Разговоры за обеденными столами, офисными кулерами с водой, общественными собраниями и в социальных сетях стали предметом обсуждения, поскольку усилия полиции по поиску преступника постоянно освещают этот случай в новостях.
Ханс Маристела сказал, что понимает, почему разгорается такая болтовня. 54-летний опекун из Калифорнии был вынужден прокомментировать в Facebook репутацию UnitedHealthcare, отказывающей в страховании. По его словам, как католик, он скорбит о смерти Томпсона и сочувствует своей семье, особенно в преддверии праздников.
Но он видит разочарование в отношении страховщиков даже среди своих клиентов, большинство из которых — богатые пожилые люди, не застрахованные от высоких личных расходов.
«И если вы знаете, что генеральный директор этой компании, за которую вы платите много денег, получает 10 миллионов долларов в год, у вас не будет особой симпатии к этому парню», — сказала Маристела, ссылаясь на компенсационный пакет Томпсона, который включал базовую заработную плату и опционы на акции. «Я понимаю, что здравоохранение — это бизнес, но одержимость ценой акций и прибылью должна быть переоценена».
Исследователь Пенсильванского университета Майкл Энн Кайл сказала, что она не удивлена ростом разговоров о страховщиках.
«Люди часто борются с этим сами, и когда вы видите, что кто-то другой говорит об этом, это может побудить вас присоединиться к разговору», — сказала она.
Кайл изучает, как пациенты получают медицинскую помощь, и говорит, что уже много лет испытывает разочарование по поводу построенной системы. Затраты растут, и страховщики используют больше средств контроля, таких как предварительные разрешения и сети врачей, для управления ими. Пациенты часто оказываются в центре споров между врачами и страховщиками.
ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ: Как запрет медицинских долгов на кредитные отчеты может помочь миллионам американцев
«Пациенты уже тратят много денег на здравоохранение, но при этом у них все еще возникают проблемы с обслуживанием», — сказала она.
Страховщики часто отмечают, что большая часть денег, которые они зарабатывают, уходит обратно на оплату претензий, и что они пытаются сдержать рост затрат и чрезмерное использование некоторых услуг.
В Огайо Андерсон сказал, что его первой реакцией на убийство генерального директора было сомнение в том, связано ли это с отказом в освещении событий, как это произошло с его женой.
«Я определенно не одобряю убийство людей», — сказал он. «Но я прочитал это и сказал: «Интересно, был ли у кого-нибудь супруг, которому было отказано в страховании».
Это то, что Уилл Флэнэри, офтальмолог и комик из Портленда с большим количеством подписчиков в социальных сетях, много видел в Интернете сразу после стрельбы и нашел это очень показательным.
«Это ноль сочувствия», — сказал он. «И урок, который можно извлечь из этого, заключается не в следующем: «Давайте пристыдим людей за то, что они прославляют убийство». Нет, это так: «Посмотрите, сколько гнева испытывают люди по отношению к этой системе, которая использует людей в своих интересах, и сделайте что-нибудь, чтобы попытаться это исправить».
Материалы Фланари, опубликованные под названием «Доктор Глаукомфлекен», начинались как нишевые шутки о врачах-окулистах и способ справиться с собственным опытом, связанным с двумя диагнозами рака и внезапной остановкой сердца. Но он развивался, показывая пародии на персонажей, которые привлекают внимание и высмеивают решения крупных страховых компаний, включая UnitedHealthcare.
Он сказал, что никогда не видел, чтобы разговоры о полисе медицинского страхования развивались так, как на этой неделе, и он надеется, что эти новые голоса помогут добиться перемен.
«Я всегда говорю о том, насколько мощными могут быть социальные сети с точки зрения пропаганды, — сказал он, — потому что это действительно единственный способ оказать значительное давление на корпорации, которые делают плохие вещи для пациентов».
