Читатель Ciaran отправил эту проблему с деньгами после того, как заплатил почти 55 фунтов стерлингов за мероприятие, которое он был вынужден уехать на полпути …
Я купил два билета (стоимость 54,40 фунтов стерлингов) у лихорадки для живого опыта жюри в Манчестере. К сожалению, мероприятие было полным отказа из -за технических проблем, которые сделали интерактивный элемент невозможным. Wi -Fi на месте не было достаточно сильным, чтобы поддержать систему голосования. Это означало основной опыт, участие аудитории — просто не произошло. Атмосфера быстро испортилась, и многие зрители заметно разочаровались. Я ушел на полпути.
Когда я связался с лихорадкой, они отрицали мне возмещение или компенсацию и сказали, что их условия сказали, что не возвращаются. Монзо также отказался поднять возврат.
Меган Харвуд-Бейнс, специалист по стоимости жизни, отвечает на этот …
Это настолько разочаровывает, когда событие не идет по плану, и может быть легко думать, если у компании есть условия, в которых говорится «нет возврата», и это так.
Но это не так.
Найдите советы по личным финансам и новостям в блоге Money Money
Как и в случае с большинством потребительских споров, первым местом для начала является Закон о правах потребителей (CRA) — это относится не только к товарам, но и услугам — и, что важно, этот закон заменяет любую политику компании.
В разделе 49 CRA говорится, что услуги должны выполняться с «разумной заботой и навыками», в то время как версия Закона 2024 года основывается на этом, заявляя, что любые неблагоприятные факторы, которые могут ограничить удовольствие от потребителя (например, ограниченные взгляды — или в данном случае, проблемы со звуковой системой), могут быть раскрыты в точку покупки.
Закон также позволяет потребителям требовать возмещения, если событие не так, как описано, или удовлетворительного качества. Проблемы с системой Wi -Fi, как вы справедливо указывали, когда мы говорили, предсказуются.
Теперь не возникли проблемы с лихорадкой, которая возникла — это было с местом. Но ваш контракт заключался в лихорадке, когда вы купили у них билеты, поэтому они обязаны гарантировать, что то, что они продали вам, соответствует этому акту. К сожалению, в этом случае это не так.
Я связался с лихорадкой, обрисовывая все вышеперечисленное и спрашивая их, хотят ли они пересмотреть свою позицию «без возврата».
Менее чем через два часа они издали вас с извинениями, полным возвратом и двумя бесплатными билетами на другой опыт лихорадки в Манчестере.
Это было решено относительно быстро, но любой, кто оказывается в этой ситуации, должен проверить Закон о правах потребителей.
Читать больше проблем с деньгами:
'Арнольд Кларк предложил мне кофейную чашку за ошибку в 230 фунтов стерлингов'
'Я заплатил застройщику 500 фунтов стерлингов, и они призвали меня' '
«У меня была стрижка так плохо, что мне пришлось сбрить — каковы мои права?»
То, на что вы имеете право, может быть обобщено моим любимым мнемоникой (благодаря команде в MoneySavingExpert для этого) …
Грустный пердунПолем
Предметы, товары и услуги должны быть …
САтисфакторное качество
Ас
Дюймовыйвыписывается
Фонэто для цели
Аи последний а
ВедущийEasonable длины
ТИМЕ
Помните, что это имеет приоритет по сравнению с любыми условиями, которые компания может попытаться процитировать.
Когда дело доходит до жалоб, подробности являются ключевыми — сообщите компании «Согласно Закону о правах потребителей …» и цитируйте соответствующий раздел, если можете. Это покажет им, что вы знаете свои права и не собираетесь отрываться.
Эта функция не предназначена как финансовая консультация — цель состоит в том, чтобы дать обзор того, о чем вы должны думать. Отправьте свою дилемму или потребительский спор через:
-
WhatsApp нас здесь
-
Приведенная выше форма — вам нужно оставить номер телефона или адрес электронной почты, чтобы мы могли связаться с вами для получения дополнительной информации
-
Отправьте электронное письмо moneyblog@sky.uk с темой «Проблема с деньгами»
