Люди, которые имели счетчики предоплаты, насильно устанавливаемые в своих домах, соответствуют компенсации до 1000 фунтов стерлингов после того, как энергетические компании зарегистрировались, чтобы выплатить 18,6 млн. Фунтов стерлингов в виде отмены долга и выплат клиентов.
Объявление следует за энергетическим регулятором Ofgem, которые насильно въезжают в дома задолженных, уязвимых клиентов, чтобы соответствовать счетчикам предоплаты, чтобы предотвратить их дополнительную задолженность.
Тысячи людей были затронуты и должны получать списание долгов, а в некоторых случаях платежи от восьми поставщиков: шотландская власть, EDF, E.On, утилита склада, хорошая энергия, трансферга и экотритность.
По меньшей мере 40 000 клиентов должны получить награды после завершения одного из «самых широких обзоров» Ofgem, которые включали более 150 000 случаев, когда счетчики были принудительно, а также удаленно установлены без разрешения Billpayers.
Поставщики энергетики заплатят 5,6 млн фунтов стерлингов в качестве компенсации за непроизвольную установку и такие проблемы, как плохое ведение записей и качество данных. Эти проблемы означали, что клиенты не получили необходимую им поддержку.
Еще в 13 миллионов фунтов стерлингов будет отменена.
Пожалуйста, используйте Chrome Browser для более доступного видеоплеере
«Я все еще чувствую себя действительно нарушенным»
Ofgem уже предоставил финансовую поддержку 55 миллионов фунтов стерлингов, такую как платежи по трудолюбивым платежам и смены задолженности пострадавшим потребителям.
Было только «ограниченное» время — менее 1% случаев — когда счетчик предоплаты был установлен в соответствии с ордером, когда это было небезопасно или не было практически осуществимым.
Несмотря на это, Офгем сказал: «Один случай слишком много».
Отдельные расследования непроизвольных установок британского газа, OVO и Utilita все еще продолжаются.
«Это был один из самых подробных обзоров практики поставщиков в истории Ofgem», — сказал его генеральный директор рынков Тим Джарвис.
«Наш обзор также обнаружил, что имели более широкие проблемы с процессами, которые имели поставщики, поэтому мы установили более четкие, более жесткие правила для защиты клиентов в уязвимых ситуациях.
«Мы знаем, что (счетчики предоплаты) могут быть эффективным инструментом, помогающим клиентам управлять своими затратами и долгами.
«Тем не менее, к клиентам всегда следует относиться справедливо и сострадательно, и мы уверены, что внесенные нами изменения являются важным шагом для обеспечения того, чтобы это произошло».
А Принудительная практика установки был обнаружен временами в феврале 2023 года. С тех пор правила их подгонки были приняты Ofgem.
Читать далее:
«Лестер эмбарго»: городская одежда в кризисе
Компания по водоснабжению ударила с самым большим штрафом, выпущенным Ofwat
Домохозяйства борются с высокими затратами на энергоносители, которые взлетели после вторжения России в Украину.
Министр энергетики Эд Милибэнд сказал: «Правительство неустанно проводило кампанию по этому вопросу и с удовольствием наблюдает, как уровень компенсации увеличился до 18,6 млн. Фунтов стерлингов, по сравнению с 420 000 фунтов стерлингов в соответствии с предыдущим правительством.
«Потребители должны прийти на первое место, поэтому мы реформируем рынок энергетики, чтобы нанести плохую практику и облегчить доступ к надлежащему возмещению, когда что -то пойдет не так, посредством нашего всестороннего обзора OFGEM.
«Этот увеличенный компенсационный пакет является хорошим началом, и мы будем объявлять дальнейшие реформы в предстоящие недели».
