Домашние услуги в Индии — будь то уборка, мытья посуды или прачечная — традиционно были в автономном режиме и неофициально. Это часто приводило к задержкам и неопределенности для потребителей, а также непоследовательной оплате труда и неуверенности в работе для работников. В последнее время, однако, стартапы начали рассматривать эту область как созревшую для преобразования, используя технологию для обеспечения предсказуемости, масштабируемости и структуры в пространство.
Snabbit, основанный в прошлом году, является одним из ранних грузчиков на этой арене, что позволяет клиентам бронировать высокочастотные услуги дома, включая уборку, мытья посуду, белье и подготовку к кухне через его приложение, с доставкой в 10 минут. В настоящее время стартап привлек 19 млн. Долл. США в раунде серии B, возглавляемой Lightspeed, с участием существующих инвесторов Liftation Capital и Nexus Venture Partners, в пост-деньги в размере 80 миллионов долларов для расширения своего присутствия.
15-месячный стартап запустил свою платформу быстрого обслуживания в западно-индийском городе Мумбаи, финансовой столице страны, после того, как основатель и генеральный директор Aayush Agarwal лично столкнулись с проблемами поиска надежных услуг на дому. В какой -то момент, Агарвал сказал TechCrunch, ситуация стала настолько сложной, что его мать пришлось улететь из восточного индийского города Калькутта, чтобы помочь ему найти нового домашнего работника.
«Что осталось со мной, так это то, что в мире удобства вы можете нажать кнопку, и вы получите такси, или вы получите еду или продукты, вы даже можете заставить кого -то выйти на свидание, но найти кого -то для простого обслуживания дома было мучительно сложно», — сказал он в интервью.
Стартап прошел эксперименты в начале прошлого года и оставался на одном микро рынке в Мумбаи в течение первых 12 месяцев, а затем расширилась до семи рынков в городе и один в Бангалоре.
Snabbit принял «полное подход» к поиску, проверке, обучению, внедрению и управлении работниками, которые стартап называет «экспертами». После того, как Snabbit подписывает их, у него рабочие приближаются к центрам спроса стартапа, чтобы они могли выполнить обещание компании предоставлять услуги за 10 минут.
Снаббит не одинок в этой гонке, так как действующая городская компания (поддержанная легендарными инвесторами, включая Accel, Prosus и Tiger Global), начала аналогичный опыт в своем приложении в начале этого года. Тем не менее, компания столкнулась с критикой из -за первоначального сообщения, которое она передала, и названия Insta Maids, которое впоследствии исправила и переименовано в Insta Help. Это не помогло убедить многих, в том числе союзы работников концертов.
Точно так же новые участники, в том числе Broomees и Pronto, также недавно присоединились к арене. Последний даже недавно привлек BAIN Capital Ventures для его семянного финансирования.
«Мы знаем, что рынок нагревается», — сказал он. «Категория становится захватывающей, появляются новые игроки и финансируются. И я думаю, что все это отлично для нас, если мы продолжаем неустанно выполнять».
Стартап взимает клиентов от 169 фунтов стерлингов (около 2 долларов США) до 499 фунтов стерлингов (почти 6 долларов США), чтобы пользоваться услугами до 240 минут. Цены выше, чем у Insta Help Unda Urban Company, которая начинается с 49 фунтов стерлингов (50 центов). Тем не менее, Агарвал сказал, что стартап продолжал расти и масштабироваться даже после того, как городская компания на рынке.
Agarwal надеется конкурировать с постоянным опытом работы с клиентами, используя свой собственный технологический стек, который включает в себя внутренний инструмент CRM, конвейер Sourcing и Screening и процесс EKYC, чтобы лучше соответствовать локальным правилам.
В настоящее время Snabbit насчитывает более 600 работников на своей платформе, и каждый из них покрывает средний расстояние в ходьбе 300 метров между двумя рабочими. Он также вступил в партнерские отношения с стартапом мобильности Yulu для обучения и предоставления электронных работников своим работникам, охватывая большую среднюю дистанцию в 800 метров между их работой. Кроме того, Агарвал сказал TechCrunch, что стартап уменьшит среднее расстояние для своих работников по мере масштаба.
Средний размер билета на платформе Snabbit составляет от 250 до 270 фунтов стерлингов (около 3 долларов США), в то время как его работники заканчивают 12-часовую смену «вверх» в размере 40 000 фунтов стерлингов (470 долларов США) в месяц. По словам Агарвала, за то, что заканчивая четыре часа в день на платформе, работники получают более 10 000 фунтов стерлингов (120 долларов) в месяц, добавив, что работники также имеют право на бонусы.
Агарвал утверждает, что работники могут зарабатывать больше, чем примерно 9 000 фунтов стерлингов (100 долларов США), которые, как правило, в стране выплачиваются внутренние помощники в городских местах, согласно Международной федерации внутренних работников (PDF).
Лучшее обращение с домашними работниками
Snabbit также предоставляет личное страхование жизни, медицинское страхование и случайное страхование для всех своих работников, а также семейное страхование тем, кто некоторое время работал в стартапе.
Злоупотребление на рабочем месте также было довольно распространено для домашних работников в Индии, поскольку в стране преимущественно не хватает защитных законов. В таких случаях стартап предоставляет функцию SOS в своем приложении, которую работники могут использовать для вызова эксплуатационной команды, которая достигает места в течение «пяти -семи минут», чтобы помочь работникам в ситуациях с краями, сказал основатель.
За последние четыре месяца Агарвал заявил, что стартап вырос в 5 раз и в настоящее время растет примерно на 20% в неделю. Он планирует расширить более 200 микро -рынков в городах Метро в Индии в течение следующих девяти месяцев, используя свежий капитал и нанял больше сотрудников в своей рабочей силе, в которой почти 100 человек.
Тем не менее, несколько гиперлокальных потребительских приложений были опробованы и неоднократно провалились. Например, поставки продуктов питания взорвались во всем мире в 2023 году после того, как заблокировались под пандемией, но они начали столкнуться с проблемами за последние несколько месяцев. Даже в Индии модели доставки мгновенных продуктов питания, представленные платформами быстрого торговли, включая Zepto и Zomato, боролись. Бывший остановил свои 10-минутные услуги кафе из-за ограничений поставок, в то время как последняя остановила свою 15-минутную службу доставки продуктов питания всего через четыре месяца после запуска, сославшись на «Без инкрементности спроса».
Стоимость приобретения клиентов и предоставление поставщикам в их местоположении стоит дорого и часто трудно платить с течением времени. В случае Снаббита TechCrunch узнал, что стоимость приобретения клиента составляет 700 фунтов стерлингов (8 долларов США), а средний размер билета составляет около 3 долларов.
На сегодняшний день стартап взимает более 25 000 клиентов, и средний клиент снимается на платформе не менее трех раз в месяц, на агарвал.
«Наши показатели удержания так же хороши, как и любая потребительская интернет -компания, скажем, Zepto или Swiggy, — сказал исполнительный директор.
Тем не менее, еще неизвестно, как стартап может сохранить своих клиентов с течением времени и превзойти конкуренцию, продолжая масштабировать и расширять свой рынок в Индии.
«Snabbit трансформирует домашние услуги в Индии, обеспечивая скорость, структуру и доверие к сектору, который до сих пор в значительной степени работал неофициально», — сказал Рахул Танежа, партнер Lightspeed, в подготовленном заявлении. «Мы рады присоединиться к ним в этом путешествии и поддержать их миссию по преобразованию и масштабированию того, что когда-то считалось роскошью в повседневную необходимость».
