Нью -Йорк — Фрэнк Бисиньяно, комиссар Администрации социального обеспечения, сказал CBS News, что он считает, что технологии и, в частности, искусственный интеллект, могут стать ключом к улучшению обслуживания клиентов его агентства, несмотря на недавние изменения которые побудили Обеспокоенность среди некоторых из почти 69 миллионов американцев, которые получают социальное обеспечение каждый месяц.
«Мы предпринимаем огромные технологические усилия для преобразования программы обслуживания». Бисиньяно сказал. «Мы собираемся принести ИИ в телефонную систему … Я собираюсь быть завершенным в этом году».
Согласно данным SSA, агентство получает около 390 000 звонков в день. Среднее время ожидания этих звонков по состоянию на апрель составило 68 минут, по сравнению с 112 минутами в январе.
«Я говорю, что мы встретимся с нашими бенефициарами, где они хотят быть», — сказал Бисганно, который был генеральным директором компании по финансовым услугам Fiserv, прежде чем президент Трамп в декабре возглавил SSA. «Вы хотите прийти в полевой офис? Мы всегда будем там. Вы хотите встретиться с нами в Интернете? Мы будем там. И вы хотите встретиться с нами по телефону, мы будем там».
В марте SSA объявила, что потребуется личные проверки идентификации в полевых офисах для новых и существующих бенефициаров, с некоторыми ограниченными исключениями.
Однако после обратной реакции на переезд в апреле Белый дом в апреле отступило это требованиеговоря, что пожилые люди и другие получатели могут проверить свою личность по телефону.
Согласно анализу Центра по бюджету и государственной политике, около шести миллионов пожилых людей столкнулись бы с 45-мильной поездкой, чтобы добраться до офиса SSA.
Есть вопросы о том, как Bisgnano планирует внедрить изменения, несмотря на меньшую рабочую силу. В феврале агентство заявило Уровень персонала с 57 000 до 50 000, сокращение на 12%. Сайт для элона Маск в Белом доме Департамент государственной эффективностиили дог, определил более десятка полевых офисов для закрытия.
Бисиньяно утверждает, что сокращения не помешают SSA повысить свою эффективность, которая, по его мнению, может быть достигнуто «с помощью технологий и процессов разработки».
В этом году SSA исполняется 90 лет, но по возрасту США разрыв между выплатами пособий и доходом расширяется. По оценкам бюджетного управления Конгресса, к 2033 году фонд, используемый для выплаты пенсии и выживших, будет исчерпана.
«Есть много сенаторов, из которых я слышал, у которых есть все идеи о том, как это исправить», — сказал Бисиньяно. «Итак, нам нужно просто поработать над тем, как это исправить».
Bisignano стремится успокоить американцев, которые планируют подавать заявку на социальное обеспечение за 10 лет, что они все равно получат свои полные преимущества, а не только часть их.
«Все до сих пор привержены социальному обеспечению».
