Когда в начале 2024 года Monik Pamecha стал соучредителем AI Voice Startup Toma, он не ожидал, что проходил летние месяцы, потеющие в автосалонах библейских поясных автомобилей. Он и соучредитель Энтони Кривонос все еще сосредоточены на банковских и медицинских клиентах, когда дилеры постучали.
«Они только что позвонили нам и сказали:« Мы тонули в телефонных звонках », — описал Памеча в интервью TechCrunch.
Увидев возможность превратиться в гораздо менее регулируемое пространство, чем банковское дело или здравоохранение, Памеча и Кривонос провели тест: они решили, что их голосовой агент по существу несколько раз звонил. В течение нескольких недель они обнаружили, что эти вызовы были подняты только в 45% случаев.
Соучредители собрали свои сумки. И, как какая -то современная переосмысление фильма Tommy Boy, они отправились в поездку по дюжине автомобильных дилерских центров в Оклахоме и Миссисипи, чтобы лучше понять, как работают эти предприятия. Они испачкали руки как в переносном, так и в буквальном смысле; Памеча сказал, что его жена была удивлена пятнами жира на его одежде, когда он вернулся домой.
Это обязательство окупилось. Мало того, что они выиграли клиентов, они получили полное нападение дилеров. По его словам, основатели поделились домашними блюдами-иногда неловким, но врученным делом, получившим вегетарианство Памехи,-и были приглашены в тур по музею Корвета. По крайней мере, один дилер даже попросил основателей TOMA поместить в съемку.
Сима Амбл, партнер A16Z, который возглавил 17 миллионов долларов, которые Toma собрала на сегодняшний день, сказала, что пара «эффективно жила в этих дилерских центрах, ходя на семейные барбекю этих дилеров, действительно понимая, как они работают».
«Мы вкладываем во внимание многие из вертикальных компаний AI следующего поколения, многие из лучших основателей только что жили и дышали с этими клиентами, чтобы понять, что происходит под капюшоном»,-сказала она TechCrunch. «Нет каламбура».
Понимание этой поездки помогло Памеча и Кривонос заточить голосового агента Тома в инструмент, который уже используется в более чем 100 дилерских центрах по всей стране. ИИ помогает клиентам планировать встречи с обслуживанием, обрабатывать заказы за детали, отвечать на вопросы о продажах и многое другое.
Наряду с A16Z, Pamecha и Krivonos привлекли инвестиции от Y Combinator (они создали Toma в YC в январе 2024 года), фонд масштабирования ангелов и влиятельного человека в области промышленности Йосси Леви, также известного как автосалонный парень.
Леви сказал TechCrunch, что дилерские центры борются с телефонными звонками отчасти потому, что трудно предсказать громкость.
«Это приливы и течет. Иногда вы перегружены спросом. В других случаях не хватает спроса, а соответствующий персонал и должным образом обучать персонал для последовательного опыта — это не так легко сделать», — сказал Леви. ИИ «предоставил дилерам возможность по -настоящему стандартизировать этот процесс и предоставить более богатый опыт работы с клиентами, который является последовательным».
Памеча сказала, что процесс адаптации Тома включает в себя обучение по клиенту дилеров на неделю или два, чтобы дать ИИ некоторый контекст. Это важно, потому что, хотя дилерские центры в целом делают то же самое, в деталях может быть много дисперсии. Например, некоторые дилеры могут обслуживать больше дизельных двигателей. Дилерские центры также проводят много пользовательских рекламных акций как для продаж, так и для обслуживания.
После этого первоначального взрыва тренировок Toma AI начинает принимать звонки, передавая человеческим сотрудникам, если и когда он станет в тупике. Эти звонки также анализируются, чтобы усилить модель ИИ, чтобы лучше помочь этому конкретному дилерскому центру. Что касается бизнеса, TOMA управляет моделью подписки. Поскольку агенты искусственного интеллекта могут справиться с большими частями деятельности дилерского центра, эти дилеры должны будут платить за эти дополнительные возможности.
По словам Памеча, в сериале «отлично время» для Тома. Startup нанял своего первого настоящего сотрудника по продажам в течение последних нескольких недель. До этого это все еще было в значительной степени Памеча и Кривонос, хастлинг, как и по всей стране прошлым летом.
Однако без этой поездки Памеча сказал, что не уверен, что Тома достиг бы этой точки.
«Это был один из лучших в моей жизни», — сказал он. «Я чувствую, что мы все стали друзьями, и я думаю, что все это происходит из места, ощущающего их боль. Я думаю, что они видят, что мы тоже чувствуем боль».
