Разблокируйте дайджест редактора бесплатно
Рула Халаф, редактор FT, выбирает свои любимые истории для этого еженедельного информационного бюллетеня.
Писатель является автором книги «Uncharted: Как ориентироваться в будущем».
Перевороты сложнее, чем кажутся. Истории (всегда рассказанные задом наперед) предполагают, что одинокий герой, обычно мужчина, приезжает в город, принимает смелые и опасные решения и в мгновение ока выходит победителем. Эти мифы опасны, потому что они сосредоточены на одном человеке, уничтожающем прошлое. Эти герои могут быть столь же рискованными, как и опасность, с которой они сталкиваются. В таком ли положении сейчас находится сэр Джим Рэтклифф, владелец миноритарного пакета акций «Манчестер Юнайтед» и человек, отвечающий за футбольную деятельность клуба?
Конечно, перезагрузки «Юнайтед» ждут с нетерпением. Но первые гамбиты Рэтклиффа вызывают беспокойство. Сказать болельщикам, что их любимая команда «посредственная», может быть жестокой правдой, но это не поможет вселить веру в них или игроков. Распространение обвинений и взаимных обвинений — это ошибка, когда первое, что нужно любой организации на болезненном пути от неудачи к успеху, — это надежда.
Критическая поддержка – это то, что Алан Малалли принес Ford в 2006 году, когда компания только что объявила об убытках в размере 12,7 миллиарда долларов. Вместо того, чтобы заклеймить своих сотрудников как неудачников, он восстановил их компетентность, вернув им доверие друг к другу, и заставил их сосредоточиться на будущем, а не на прошлом. Не менее важным, чем финансовая реструктуризация, было настойчивое требование Мулалли изменить культуру. Руководители Ford научились помогать друг другу, признавая, что это означает, что ни один человек не может добиться успеха в одиночку. Можно было бы ожидать, что это будет хорошо понято в мире спорта, но это встречается исчезающе редко.
Подобным образом, поворот Сатьи Наделлы в Microsoft в то время, когда критики готовили некрологи для компании, был определен акцентом на обучении и росте вместо конкурентного набора очков, которым она стала печально известна.
Легче вызвать доверие к новой команде, если вы можете продемонстрировать предыдущие и соответствующие успехи. У Мулалли было более благоприятное начало, поскольку он только что вернул Boeing от пропасти. Наделла уже хорошо знал демонов Microsoft. У Рэтклиффа таких преимуществ нет. Его огромные достижения в Ineos даже отдаленно не сравнимы с возрождением футбольной команды, а его многочисленные инвестиции в спорт не продемонстрировали, что он привносит в этот сектор какое-то особое волшебство.
Действительно, его чрезмерная самоуверенность, когда он потратил 3 миллиона фунтов на то, чтобы нанять спортивного директора Дэна Эшворта, а затем через пять месяцев его отстранили от должности, предполагает не столько смелость или опыт, сколько панику. Перезагрузки всегда срочны. Но ясность и последовательность имеют такое же значение, как и скорость. Ford потребовалось восемь лет, Apple, после возвращения Стива Джобса, потребовалось четыре, Chipotle пять и Lego семь.
Общеизвестно, что улучшение ситуации начинается с сокращения затрат, поскольку сокращение убытков имеет решающее значение. Но есть варианты, как их достичь.
Вы можете просто уволить людей. Или вы можете использовать этот решающий момент для укрепления солидарности. Когда в 2013 году Nokia начала переосмысление роли поставщика интернет-инфраструктуры, ей пришлось потерять 12 процентов своих сотрудников. Но вместо того, чтобы обвинять своих сотрудников, председатель Nokia Ристо Сииласмаа открыто взял на себя ответственность и предоставил им варианты: помочь им найти новую работу, пройти переподготовку, вернуться к образованию или получить поддержку для нового бизнеса.
Рэтклифф, напротив, похоже, изо всех сил старается оттолкнуть сообщество, которое обожает и поддерживает его команду. Он мог бы быть, как он часто им напоминает, местным парнем, выросшим в муниципальном поместье. Но в период сокращения рабочих мест и роста стоимости жизни повышение цен на билеты и отмена скидок на непроданные билеты показывают мало понимания и сочувствия к фанатам.
Что особенно поразительно в попытке переворота «Манчестер Юнайтед», так это то, что она, похоже, больше сосредоточена на разрушении, чем на созидании. Новый стадион может быть великолепной перспективой, но важно то, что происходит в головах людей.
