За период праздников онлайн-расходы во всем мире выросли на 3% до рекордных $1,2 трлн, причём продажи в США, в частности, выросли на 4% до $282 млрд.
Это согласно новому отчету Salesforce, который объединил данные из различных облачных сервисов, включая Agentforce, Commerce Cloud, Marketing Cloud и Service Cloud, чтобы получить представление о покупательской активности, охватывающей 1,5 миллиарда покупателей в десятках стран с 1 ноября по 31 декабря 2024 г.
В целом, цифры немного не соответствуют прогнозу Salesforce: компания прогнозировала рост онлайн-продаж в праздничный период на 2% ($1,19 трлн). Несмотря на этот дефицит, важные даты показали выдающиеся результаты: транзакции в Черную пятницу выросли на 5% до рекордных 74,4 млрд долларов, а продажи в Киберпонедельник выросли на 3% до 49,7 млрд долларов. А в День Благодарения объем продаж по всему миру составил $33,6 млрд, что на 6%.
Однако есть еще одна тенденция, которая может подорвать эти цифры: более высокая, чем обычно, норма прибыли. Salesforce сообщила, что потребители уже вернули 122 миллиарда долларов за товары, возвращенные ритейлерам. Согласно отчету, это на 28% больше, чем в прошлом году, и эта цифра может в конечном итоге вырасти до 133 миллиардов долларов.
Это «причина для беспокойства», говорит Кайла Шварц, директор по анализу потребителей Salesforce, хотя она добавляет, что другие силы могут помочь компенсировать эти препятствия. Действительно, Salesforce — одна из многих компаний на рынке, создающих решения искусственного интеллекта для ритейлеров. Ее идея заключается в том, что инвестиции в искусственный интеллект, которые делают ритейлеры, приведут к снижению эксплуатационных расходов, а также к более персонализированным и привлекательным каналам продаж для клиентов. Salesforce сообщает, что искусственный интеллект и агенты «влияли» на праздничные расходы на сумму 229 миллиардов долларов посредством целевых предложений, персонализированной поддержки и рекомендаций по продуктам, что на 6% больше, чем в прошлом году. В частности, использование технологий искусственного интеллекта для обслуживания клиентов выросло на 42%.
«Ритейлеры, которые внедрили искусственный интеллект и агентов, уже видят преимущества, но в новом году эти инструменты станут еще более важными, поскольку ритейлеры стремятся минимизировать потери доходов от возвратов и восстановить взаимодействие с покупателями», — сказал Шварц.
