После того, как бухгалтерский стартап Bench внезапно закрылся 27 декабря и был куплен Employer.com на распродаже, клиенты Bench теперь понимают, что они не могут просто взять свои финансовые данные и уйти.
И некоторые из них этим очень недовольны, рассказали TechCrunch трое клиентов.
Подведем итоги: когда Bench, стартап из Канады, который привлек $113 млн от таких инвесторов, как Bain Capital Ventures и Shopify, закрылся, тысячи предприятий остались без доступа к своим бухгалтерским и налоговым документам. Несколько дней спустя Bench объявила, что будет приобретена Employer.com по нераскрытой цене в рамках сделки, заключенной в последнюю минуту.
Компания Employer.com, базирующаяся в Сан-Франциско и занимающаяся HR-технологиями, фокусируется на расчете заработной платы и адаптации сотрудников, в отличие от Bench, которая специализируется на бухгалтерском учете и налогах.
На первый взгляд Employer.com кажется относительно новой компанией: ее генеральный директор Джесси Тинсли объявил о приобретении доменного имени в ноябре примерно за 450 000 долларов. Тинсли стоит за множеством компаний, связанных с HR, адаптацией и рекрутингом, включая Recruiter.com и BountyJobs.
Однако, копнув глубже, TechCrunch узнал, что Employer.com является администратором базы данных Recruiting.com Ventures. По словам директора по маркетингу Employer.com Мэтта Чарни, Тинсли приобрела Recruiter.com в 2023 году, когда она была зарегистрирована на бирже Nasdaq, и сделала ее частной. По его словам, эта организация существует с 2015 года.
В форме согласия Bench описал Employer.com как «очень успешную и прибыльную организацию с проверенным опытом приобретения и управления компаниями за последнее десятилетие». Директор по маркетингу Чарни заявил, что компания на самом деле прибыльна. Однако отсутствие у Employer.com опыта в области бухгалтерского учета и налогообложения беспокоит некоторых клиентов Bench.
Один клиент Bench рассказал TechCrunch, что, когда он пытался получить свои записи в течение двух из пяти лет, в течение которых он был клиентом Bench, его попросили «нажать кнопку согласия».
«В тексте на этой странице сказано, что если вы дадите согласие, то вы соглашаетесь не возвращать деньги, и я думаю, что это было очень скользким и низким поступком», — добавил он. Позже компания изменила страницу, убрав упоминание о невозможности получить возмещение.
Ниже приведен снимок экрана исходной страницы согласия до того, как Employer.com обновил ее:
Клиент сообщил, что смог связаться с компанией, выпустившей свою кредитную карту, и получить возмещение за два года обслуживания, за которые он предварительно заплатил. Но он все равно был недоволен лечением.
«Это разочаровывает, потому что раньше я так хорошо отзывался о них, и у меня тоже были клиенты, работающие с ними», — сказал он.
Другой давний клиент рассказал, что Employer.com «показывал сообщение» на Bench, предлагая пользователям выбор: либо продолжить обслуживание и принять обновленные условия, либо прекратить обслуживание и загрузить данные. Он выбрал последнее.
«Через несколько дней я получил сообщение, в котором говорилось, что для экспорта ваших данных вам все равно придется принять условия», — сказал он. «В данном случае я нажимаю «Принять», чтобы продолжить и разобраться с этой общей проблемой, но довольно подозрительно заставлять пользователей делать это для передачи своих данных. Принятие этих условий позволило мне продолжить пользоваться услугами Bench».
Другими словами, похоже, что клиенты Bench должны были согласиться передать свои данные Employer.com, чтобы иметь доступ к этим данным.
Ниже приведен скриншот того, что получил клиент, который был клиентом Bench в течение 10 лет.
Клиент решил, что ему неудобно оставаться клиентом, потому что Employer.com «не выглядит… знакомым с реальным ведением такого рода бизнеса». Он рассматривает варианты альтернативного поставщика услуг.
Другая клиентка, Мишель Гейл, которая работает бизнес-консультантом Core Insights Group, сказала, что понимает, что ее компания, принадлежащая ее мужу, сможет загрузить свои данные после согласия на определенные условия.
Она рассказала TechCrunch, что компания обновила свою страницу согласия, избавившись от возможности отказаться от перехода на Employer.com. Ниже скриншот обновленной страницы.
«Они скрыли тот факт, что это новое «подтверждение» такое же, как и предыдущее «согласие», и оно подкреплено политикой конфиденциальности, которая не соответствует финансовым услугам, которые предоставляет Bench.com», — сказала она. «Кроме того, они предлагают скидки на услуги по подбору персонала, которые кажутся глухими и неуместными в данной ситуации».
Далее она назвала политику конфиденциальности Employer.com смехотворной.
«Эта политика не имеет абсолютно ничего общего с защитой финансовых данных, и когда я попыталась написать по электронной почте [email protected] об этой крайне неадекватной политике, я получила ответное сообщение», — добавила она.
Вышеупомянутые жалобы отражены в ветке Reddit, полной комментариев разочарованных бывших клиентов.
Со своей стороны, Employer.com заявляет, что клиенты могут получить доступ к своим данным, предоставив согласие, которое разрешает Employer.com «сделать свои данные доступными для загрузки».
«После согласия клиенты могут управлять своими данными, включая загрузку, удаление или продолжение оказания услуг на платформе», — рассказал TechCrunch Чарни из Employer.com. «Как только согласие будет дано, они смогут продолжить работу с тем же контрактом и ценами, что и раньше, или отменить свои услуги».
Что касается клиентов, требующих возмещения внесенных ими авансовых платежей, покрывающих будущие услуги, которые несуществующая Bench больше не будет предоставлять, Чарни сказал, что им нужно будет связаться с управляющим по банкротству Bench Accounting Inc. или попытаться запросить возврат средств через Stripe.
Хотите больше новостей о финансовых технологиях на свой почтовый ящик? Зарегистрируйтесь в TechCrunch Fintech здесь.
Хотите дать совет? Напишите мне по адресу [email protected] или отправьте сообщение в Signal по номеру 408.204.3036. Вы также можете отправить сообщение всей команде TechCrunch по адресу [email protected]. Для более безопасной связи, нажмите здесь, чтобы связаться с намикоторый включает SecureDrop и ссылки на приложения для зашифрованного обмена сообщениями.
