Запуск стартапа может оказаться дорогостоящим и потребовать множества различных подписок. Программное обеспечение для управления таблицами капиталовложений, которое помогает основателям организовывать свое финансирование, может стоить тысячи долларов в год.
Компания Carta со штаб-квартирой в Сан-Франциско является лидером рынка в этой отрасли. Но некоторые основатели стартапов говорят, что Carta слишком усложняет отмену их подписок.
Проблема впервые всплыла на X после того, как основатель Сударшан Шридхаран из Pipeline написал о своих трудностях при отмене, написав: «Я потерял дар речи от того, насколько настроен против основателя @cartainc. Они не позволяют отменить вашу подписку или поговорить с агентом службы поддержки».
Carta потребовала встречи с менеджером по работе с клиентами, чтобы прекратить подписку, написал он. Но слоты стали доступны только с 26 декабря, то есть намного позже даты продления контракта, назначенной на 17 декабря, сообщил основатель:
Адам Райан, генеральный директор стартапа WorkWeek, также сообщил, что может запланировать запрос на отмену только после даты продления.
«Календарь появляется после того, как вы установите флажок для отмены. Ближайшая свободная дата — 26 декабря. Наша дата продления — 17 декабря», — сказал Райан TechCrunch. «Я так и не завершил этот процесс. Я только что написал им по электронной почте и сказал Amex, что это не одобрено, и показал скриншоты, чтобы они могли отказать поставщику».
Carta сообщила TechCrunch, что проблемы с бронированием встречи для отмены были вызваны «разовой кадровой проблемой».
«Это была разовая кадровая проблема, которая привела к проблеме с доступностью календаря, которая в настоящее время решается», — сказал представитель Carta. «Клиенты, которым нужна поддержка в это время, могут связаться с нашей службой поддержки в режиме реального времени через чат или по телефону в расширенные рабочие часы».
Но несколько конкурентов Carta сообщили TechCrunch, что у них нет встреч по отмене обслуживания.
«Клиенты могут полностью отменить свою подписку прямо в программном обеспечении, нажав несколько кнопок или отправив нам электронное письмо», — сказал Сумук Шридхара из AngelList, руководитель отдела продуктов Founder. «По моему мнению, у продавца таблицы предельных значений нет веских оснований заставлять вас звонить по телефону».
Пулли, еще один участник, сказал то же самое.
«В Pulley процесс отмены бронирования прост. Клиенты могут отменить подписку, отправив электронное письмо на адрес [email protected]. Нет необходимости записываться на прием или присутствовать на собрании по отмене (это не является стандартной отраслевой практикой)», — сказала Элисон Гонсалес, вице-президент по маркетингу в Pulley. «Запрос на отмену обрабатывается после получения электронного письма, и мы обрабатываем эти запросы как можно быстрее, чтобы клиенты могли отменить подписку до даты продления».
Требование подобных встреч сопряжено с риском нехватки персонала и задержки, когда учредитель может отменить встречу. В видеоролике на сайте Carta такие встречи показаны как доступные на следующий день. Но на двух скриншотах, которыми поделились основатели, видно, что в этом месяце такие встречи доступны только через 17 дней.
Другой скриншот, предоставленный исключительно TechCrunch, показывает встречу по поводу цен на продление (а не отмену), доступную только в одно крайне неудобное время в этом месяце: 6:00 утра на следующий день после Рождества, 26 декабря.
Carta заявляет, что ее система назначений создана для того, чтобы клиенты полностью понимали процесс и максимально плавно переносили данные о ценных бумагах.
«Мы предлагаем встречи, чтобы наши клиенты имели четкое понимание процесса аннулирования, передовых методов смягчения воздействия на их акционеров и инвесторов, а также инициировали безопасную и правильную передачу данных о ценных бумагах (поскольку клиенты теряют доступ к платформе Carta, как только они больше не контракт с Carta на услуги)», — рассказали TechCrunch.
«Мы понимаем, что некоторые клиенты могут предпочесть менее индивидуальный подход. Поэтому мы всегда открыты для обратной связи и будем учитывать ее в дальнейшем».
Carta также заявила, что ее управление капиталом — это «не исключительно продукт SaaS», и что в качестве трансфер-агента SEC «требуются иные шаги, чем для типичной SaaS-компании».
Но компания Pulley, которая не использует назначения для отмены контрактов, также является трансфер-агентом SEC, согласно ее собственному сайту.
Многие основатели до сих пор используют Carta, а в оригинальном вирусном посте есть комментарии людей, хвалящих продукт компании.
«Мы перешли с Carta на Diligent, чтобы попытаться снизить затраты, и это обернулось катастрофой. Вернулся на Carta и больше никогда не уйду. Это в 100 раз лучший продукт, и он продолжает становиться лучше», — написал Билл Смит, основатель Landing.
Кэти Джейкобс Стэнтон, чья фирма является «мелким инвестором» в Carta и которая также использует это программное обеспечение, написала: «Должно быть, это ошибка! Они очень помогли нашим командам (и нам)».
Практика Хартии и раньше уже подвергалась тщательному анализу. В январе 2024 года основатель стартапа Linear по программированию Карри Сааринан обвинил Carta в разглашении данных таблицы частных капиталовложений, заявив, что сотрудник Carta связался с одним из его бизнес-ангелов и заявил, что у него есть предложение по его акциям, не уведомив предварительно Сааринена. В итоге Carta покинула вторичный рынок торговли акциями, продав его в августе этого года стартапу Public, торгующему акциями.
